Mijn Klacht:
Ik en 2 andere zaten te wachten op de bus van 12.20 en toen deze aankwam om 12.18 reed deze gewoon door. We waren op busstation haven, lauwersoog en het gaat om lijn 155.
Gewenste Oplossing:
Als de bus gewoon wacht op vertrektijd
Klacht: Bus 155 rijd door op busstation
N. Duijmelink op 20 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 maart 2019
Reactie van het bedrijf:
Nicky Duijmelink, Wat vervelend dat de bus door reed en dat jullie niet zijn meegenomen. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Ik ga je klacht doorgeven aan de teammanager van de chauffeur met het verzoek deze met...
Een klant heeft ervaren dat buslijn 155, die om 12.20 uur zou vertrekken, al om 12.18 uur het busstation Haven in Lauwersoog passeerde zonder te stoppen. Dit leidde tot frustratie bij de klant en twee andere wachtenden. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 20 maart 2019 om 13:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Nicky Duijmelink,
Wat vervelend dat de bus door reed en dat jullie niet zijn meegenomen. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.
Ik ga je klacht doorgeven aan de teammanager van de chauffeur met het verzoek deze met de chauffeur te bespreken.
Het is niet de bedoeling dat de bus de halte voorbij rijdt (als reizigers aangeven dat ze mee willen).
Dergelijke situaties willen we zoveel mogelijk voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
