Mijn Klacht:
Twee weken geleden hebben we een vaatwasser, inbouwkoelkast, inbouwcombimagnetron en een kookplaat besteld. Niet alles was binnen en er zou afgestemd worden wanneer we de spullen zouden ontvangen. Via de mail kregen we bericht dat we de spullen op vrijdag 5 april zouden kunnen ontvangen en of dit akkoord was. Nog dezelfde dag hebben we bevestigd dat dit akkoord was. We zouden op die vrijdag om 7 uur een bericht ontvangen op welk tijdstip de spullen ongeveer zouden worden geleverd. Dat bericht kwam er niet en we zijn naar de vestiging Ekkersrijt SonEindhoven gegaan. Daar bleek niets ingepland te zijn want de mail zou niet zijn ontvangen. Uiteindelijk bleek deze in de spambox te zitten en daar kunnen wij niets aan doen was de teleurstellende reactie. Uiteraard wilden wij een oplossing want op de maandag er op hebben we vrij gepakt en een installateur geregeld. Ondanks de fout van BCC kon men geen passende oplossing voor ons vinden. Op maandag leveren voor 9 uur was ook niet mogelijk want dat hebben we niet in de hand. Ondanks de duidelijke fout is het woord excuus geen enkele keer gevallen. Omdat het vertrouwen zeer geschaad is, hebben we order gecancelled. Ook via de centrale serviceafdeling kwam geen enkele handreiking en slechts een koele ontevreden stellende reactie.
Gewenste Oplossing:
We zijn niet meer tevreden te stellen en hebben inmiddels spullen via een concurrent besteld, die de afspraken volledig na is gekomen. BCC is definitief een klant kwijt en we zullen hier nooit meer iets kopen.
(10)
