Mijn Klacht:
eind december alles in 1 pakket van NLE aangevraagd, 15 januari is eerste termijn afgeschreven, mail ontvangen dat 7 februari de overstap van ZIGGO naar NLE zou zijn, paar dagen na die datum getracht klantenservice te bellen, 2 x 45 minuten in de wacht gestaan, daarna vertelde iemand dat de betaling niet afgeschreven kon worden en dat het contract geannuleerd was, ik moest alles maar opnieuw via de website in gang zetten en de verbinding werd verbroken.
Opnieuw gebeld en na 50 minuten wachten vertelde een medewerkster dat het een foutje bij hen was en dat ze alles in orde zou maken.
Eind februari kwam er een monteur die vertelde dat kosteloos installeren niet kon omdat NLE andere kabels gebruikt dan ZIGGO..
Weer klantenservice gebeld en na 45 minuten wachten werd verteld dat ik via de mail maar een klacht moest indienen,
na een maand kreeg ik de reactie dat ik niet kan annuleren op basis van installatiekosten, de rest van mijn klacht was vervelend en werd aan gewerkt. Ik heb hierop via de mail met inde bijlage de juiste formulieren mijn contract nogmaals opgezegd.
dezelfde dag zat ik zonder internet en tv omdat de NLE aan ZIGGO door had gegeven dat mijn contract per direct opgezegd werd.
ZIggo klantenservice heeft binnen 2 minuten de verbinding hersteld.
NLE klantenservice gebeld vandaag en na 51 minuten wachten werd mij verteld door een aardige heer dat hij het probleem begreep en dat hij me even in de wacht zou zetten om te overleggen, direct daarna werd de verbinding verbroken.. morgen ga ik het weer telefonisch proberen om het contract te annuleren
Gewenste Oplossing:
per direct mijn contract opzeggen en per mail hiervan een bevestiging ontvangen en ik wil het eesrte termijnbedrag teruggestort hebben op mijn rekening,
(10)
