Mijn Klacht:

Op 19 januari ontving ik een factuur van €20.77 deze kwam tussen mijn maandelijkse facturen door.Ik heb dezelfde dag nog gebeld met de klantenservice maar na 70 minuten!! wachten heb ik de verbinding verbroken ik zat een dag voor de verhuizing dus druk met andere dingen.Een paar dagen erna kreeg ik de mail van NLE oeps foutje u heeft een onterechte factuur gehad en dit had niet mogen gebeuren en hij zal niet worden afgeschreven van mijn giro. Nou toch wel een week erna was die van mijn ING af maar ik heb hem dus terug geboekt en er over gebeld,wat een drama is.Inderdaad is deze factuur onterecht en die was niet voor u. Mooi opgelost dacht ik maar helaas.Ik weer gebeld omdat de factuur van februari kosten liet zien die niet klopten namelijk alle vaste nummers werden in rekening gebracht per minuut ondanks dat ik voor €5.- onbeperkt bellen heb naar alle vaste nummers tevens weer die factuur van €20.77 mee genomen want die spookte ook nog maw nog niet opgelost.Nu heeft NLE mij een factuur mail gestuurd met incasso kosten van de factuur (je raad het al) van die €20.77 en ze hebben de telefoon afgesloten VOOR EEN FACTUUR DIE NIET VAN MIJ IS!!!. Tot op heden geen antwoord gehad op diversen mails wel in een gesprek meneer die factuur is weg dus opgelost dus gewoon je klanten voorliegen en door eigen blunders mij er voor op laten draaien. Het ergste is mijn partner is enkele dagen geleden in kritieke toestand opgenomen in het ziekenhuis en is een telefoon onmisbaar en gezien wij een bijstandsuitkering hebben is mobiel bellen niet weggelegd voor ons en al helemaal niet naar NLE klantenservice met 70 minuten wachttijd via een mobiel.Begrijpelijk dat ik bijzonder witheet ben door deze actie onder deze omstandigheden en alles onbeantwoord blijft maar ik heb inmiddels de rekening in mijn ING geblokkeerd dus NLE krijgt geen stuiver meer tot dat de telefoon het weer doet.Ik geef ze wel hooguit 5 dagen en dan krijgt Telfort groen licht en is NLE weg ondanks nog 11 maanden contract.Trouwens ze houden zich zelf ook niet aan hun contract regels nog steeds heb ik geen verlengingskorting en opnieuw brengen ze weer de vaste nummers in rekening ondanks die €5,- onbeperkt bellen naar vaste nummers.Het gekke is ook dat ze pas zouden afsluiten als ik de 2e aanmaning ook niet betaalde,zijn ze tenminste wel een keer snel ergens mee nu de rest nog.

Gewenste Oplossing:

A; Als de telefoon per direct word aangesloten
B; De bewuste spookfactuur voor eens en altijd verdwijnt,dit heb ik ook al 4 á 5 keer aan NLE geuit per telefoon en per mail door de tijd heen!

Beoordeling 1/10 (10)

Waar heeft NLE het over?NLE ratelt een klacht van 19 maart op die ze al eens gesloten hebben! Toont weer eens extra aan dat NLE totaal de weg kwijt is. Als je nu de tweede klacht tijdig had opgepakt je weet wel waar je op 15 april jl een mail van heb gehad met bijlage van een betaalbewijs en een kopie vd bewuste factuur dan had je kunnen zien dat je als je mij afsluit (op 13 april) van tv en telefoon dit onterecht was en waarom? de factuur was 3 april al totaal voldaan. Je zegt op klachtenkompas dat je met je uitleg van de eerste klacht tevens deze klacht sluit dus de tweede klacht ongelezen en ik zonder diensten die dus betaald waren,tv en telefoon. Tsja dit gehannes vanaf januari ben ik beu en daarom is NLE geblokkeerd op mijn ING als je mij afsluit voor een onterechte factuur krijg je ook geen geld meer vooruit voor maanden waarin niets meer werkt, had je maar de mail inhoudelijk moeten lezen tenslotte had je hem voor je neus op 17 april (leesbevestiging) maar ja als je er niets mee doet is dat aan jullie zelf en verwacht niet dat ik de klantenservice,nou ja klantenservice,ga bellen met een wachttijd van meer dan 90 minuten. Maar gelukkig heb ik dankbaar gebruik gemaakt van de prijsverhoging die er aan komt en zo een ieder abonnee op kan zeggen toch nog een verlossing van een bak ellende. Ook nog geen antwoord op gehad zal voor de vele opzeggers ook wel een drama worden en natuurlijk voor NLE het meest maar gelukkig bewaar ik al mijn gevoerde mails en schrijven dus ik was op tijd voor de prijsverhoging en voor de rest mag NLE het uitzoeken ik ben klaar met deze wanprestatie die al 5 maanden duurt en afgedaan word met een excuus van \"sorry dat u als klant de dupe bent van onze systeemverandering\" wat een provider de slechtste die ik ooit in 21 adsl heb gehad! Door dit alles zijn we al aan het kijken voor een overstap naar Tele2.