Klacht: Doorrijden

A.vdheijde op 19 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, In je reactie geef je aan dat de chauffeur de halte voorbij is gereden. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 maart 2019

Een reiziger wachtte op de bus bij de bushalte Breestraat, maar de bus arriveerde te laat en reed vervolgens door, ondanks dat de reiziger zijn arm omhoog had gestoken om aan te geven dat hij mee wilde. De buschauffeur stopte pas na het roepen van de reiziger en reageerde vervolgens op een onaardige en arrogante manier. De reiziger vond het gedrag van de chauffeur onbeschoft.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Vanochtend om 6:52 stond in bij de bushalte Breestraat te wachten op een bus die te laat was. Vervolgens kwam de bus dus te laat aan rijden en ging ik bij het punt staan waar de bus altijd stopt voor de afgelopen 3 jaar dat ik daar de bus pak. Ik steek mijn arm omhoog zodat de buschauffeur kan zien dat ik mee wil. Wat ik al raar vind, want als er iemand staat stop je gewoon. Trams rijden toch ook niet door?! Maar goed, ik mijn hele arm de lucht in gezwaaid en de buschauffeur rijdt een heel stuk door en omdat ik schreeuwde dat ik mee moest stopte hij en deed hij net alsof ik er niet stond met m’n arm omhoog. Vervolgens zeg ik dat ik m’n arm omhoog deed en vroeg ik waarom hij doorreed. Onbeschoft wat mij betreft. Toen ging hij heel onaardig en arrogant tegen mij doen. Ik sta niet om 6:55 voor mijn lol bij de bushalte. Ik vind dit soort gedrag erg kinderachtig. Er kunnen ook mensen zijn die niet weten dat ze hun arm moeten opsteken, of hun arm niet 16 meter de lucht in krijgen omdat ze een auto ongeluk ooit hebben gehad en hun arm niet meer 100% kunnen gebruiken zoals ik. Deze man heeft dit al eerder hij mij gedaan en ik vind dat misbruik maken van je macht en hij moet hierop aangesproken worden. Het gaat om bus 400 nummer 7722 Arriva die om 7:52 bij halte Breestraat leiden had moeten zijn. Echt uitermate teleurstellend en kinderachtig. Gedraag je

Gewenste Oplossing:

Als hij een officiële waarschuwing krijgt en niet mag verwachten dat iedereen zijn arm opsteekt en anders gewoon doorrijdt. Gewoon stoppen. Het is je werk om mensen mee te nemen in je bus. Anders ga je maar anders werk zoeken waar je niks met mensen te maken hebt.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 maart 2019 om 08:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

In je reactie geef je aan dat de chauffeur de halte voorbij is gereden. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Klaske
Medewerker klantenservice Arriva

A.vdheijde

Heeft op 19 maart 2019 om 08:35 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik wil graag op de hoogte worden gehouden over wat er en of er wat tegen de chauffeur is gezegd. Ik neem er geen genoegen mee dat er wordt vertelt dat hij wordt aangesproken. Ik wil graag weten of dit ook echt daadwerkelijk is gebeurt. Ik wil niet zelf contact moeten blijven zoeken, ik dien een klacht in. Dus jullie moeten mij op de hoogte houden. Rare service dit...

Bericht van

7 jaren geleden - Je ontvangt hierover geen reactie terug. Uiteraard wordt dit besproken met de chauffeur, maar kunnen wij geen uitspraak doen over het aard van dit gesprek. Inhoud is vertrouwelijke informatie tussen chauffeur en leidinggevende. Met vriendelijke groet, ^Klaske Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten