Terug

Klacht: Associale gedrag buschauffeur

Farhiya op 19 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Farhiya, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 maart 2019

Een passagier stapte op 18 maart in de bus in Gouda en vroeg om een kinderkaartje voor haar zusje. De chauffeur weigerde dit omdat hij meende dat de passagier niet oud genoeg was, wat leidde tot een verhitte discussie waarbij de chauffeur schreeuwde en dreigde de passagier uit de bus te zetten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gouda, Maandag 18 maart

Ik stapte bij de bushalte “zwembad” in om 19:30 lijn 1. Ik checkte netjes in en vroeg een kinderkaartje voor mijn zusje van 7 jaar. Meneer vroeg gelijk naar hoe ik ik was. Ik ben 19 zei ik en meneer gaf aan dat je volwassen moet zijn voor een gratis kinderkaartje. Dat ben ik ook zei ik ben namelijk 19. Volgens de chauffeur moet je ouder dan 19 zijn en omdat ik dat niet ben moest ik betalen. Dat ga ik natuurlijk niet doen want ik weet dat het niet zo is. Ik gaf aan dat ik ouder dan 18 ben en het niet nodig is en ben door gaan lopen. Meneer begon te schreeuwen en te zeggen dat k de bus uit moest. En als ik dat niet deed dat hij een rondje maakt en me eruit haalt. Dit kan dus echt niet!

Gewenste Oplossing:

Meneer moet hierop aangesproken worden. Dit is natuurlijk niet normaal en kan gewoon niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 maart 2019 om 06:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Farhiya,

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij erg serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar leidinggevende van de chauffeur waar dit met hemhaar besproken wordt. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers op een prettige manier van A naar B te brengen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Klaske
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het