Hallo Sunaina, bedankt voor je bericht en vervelend om te lezen dat je reis niet ging zoals je had verwacht. Graag wil ik je vragen om dit bericht inclusief screenprints op te sturen naar [email protected]. Je krijgt dan van ons...
Een gebruiker van 9292 meldde dat er valse reisinformatie op de website stond, waardoor hij vast kwam te staan op station Deventer. Volgens de informatie zou er om 01.40 uur een trein naar Amersfoort vertrekken, maar deze trein bleek niet te zijn gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik sta nu vast op Deventer omdat er op 9292 stond dat er een trein om 01.40 ging naar Amersfoort. Nu sta ik op station en is er geen trein komen opdagen.
Als ik hier minstens een kleine vergoeding voor krijg. Ik vertrouw er altijd op dat 9292 klopt, nu heb ik mijn vriend uit Utrecht moeten wakker bellen om mij op te halen want ik sta vast.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2019 om 12:49 geantwoord
Hallo Sunaina, bedankt voor je bericht en vervelend om te lezen dat je reis niet ging zoals je had verwacht.
Graag wil ik je vragen om dit bericht inclusief screenprints op te sturen naar [email protected]. Je krijgt dan van ons zo spoedig mogelijk een reactie.
Met vriendelijke groeten,
Marco
9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen OV-informatie.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
