Klacht: Geld wordt niet terugbetaald na retour defecte laptop en geen vervangend product

Maarten op 13 maart 2019 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mvweerd, Wat vervelend om te vernemen dat u het op deze manier heeft ervaren. Wij hanteren een zichttermijn van 30 dagen. Als u de retour-aanvraag buiten de zichttermijn indient, is het helaas niet meer mogelijk om het geld gecrediteerd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 13 maart 2019

Een klant van Koopjedeal.nl heeft een defecte laptop besteld en deze binnen een week geretourneerd. Na herhaaldelijke beloften van een vervangend product en een lange wachttijd, vroeg de klant om terugbetaling van het aankoopbedrag, wat door het bedrijf werd geweigerd. In plaats daarvan werd er een tegoed in de vorm van punten aangeboden of de mogelijkheid om iets anders uit te kiezen op de website.

Mijn Klacht:

In december laptop besteld, maar helaas was deze defect. Binnen een week retour gezonden en aan het lijntje gehouden met de belofte dat een vervangend product wordt geleverd. Omdat dit veel te lang heeft geduurd en ik niets geleverd heb gekregen heb ik verzocht mijn aankoopbedrag terug te storten. Dit behoort volgens koopjedeal niet tot de mogelijkheden. Er wordt een tegoed geboden in de vorm van punten, of ik mag iets anders uitzoeken op de site.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 14 maart 2019 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Maarten

Heeft op 14 maart 2019 om 16:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat is feitelijk onjuist. De retour aanvraag is nota bene op dezelfde dag gedaan en door jullie geaccepteerd als de dag van levering op 2 januari 2019. Ik ga dus zeker niet akkoord met uw geboden oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM