Mijn Klacht:
Bij een aankoop van een product, ontving ik een voucher alstublieft, 5x een 15 lot cadeau voor jou!.
Ik moest een krascode invullen op ‘ staatsloterij.nltgvr’. (Ik had 2 vouchers en heb deze ook beide ingevuld)
Schetst mijn verbazing dat ik enkele weken later een bericht ontvang dat ik structureel automatisch meespeel met 2 extra loten. (ik doe al automatisch mee met 1 lot)
Ik ben mij echter helemaal niet bewust dat ik mij aangemeld heb voor structurele deelname met extra loten. Ik heb de klantenservice van de staatsloterij gevraagd hoe het komt dat ik opeens meespeel met 3 loten.
De eerste dame die ik aan de lijn kreeg beweerde dat ik al sinds 2015 met 3 loten meespeel (klopt niet!)
Ik heb teruggebeld en de 2e medewerker gaf aan dat ik, door mij aan te melden voor de ‘ gratis 5x 15e staatslot’ , mij meteen had aangemeld voor structurele deelname met een extra lot.
Ik heb dat nergens zien staan toen ik die gratis loten verzilverde.
Ik heb inmiddels de website gecontroleerd. Hierop blijkt inderdaad, in de tekst te staan dat je de gratis loten krijgt als je automatisch gaat meespelen. Dit staat echter zo opgenomen in de tekst, dat dit totaal niet opvalt.
Hieronder plak ik een kopie van de tekst:
Speel mee met de Allergrootste prijzenpot
Het kan zomaar gebeuren dat jij binnenkort multimiljonair wordt! Want, je ontvangt nu vijf trekkingen lang een gratis 15 Staatslot als je automatisch gaat meespelen met de Staatsloterij. Dé loterij met de hoogste winkans en de Allergrootste prijzenpot van Nederland: €390 miljoen, belastingvrij! Met jouw gratis 15 Staatsloten maak je de eerste vijf trekkingen extra kans. Het kan dus zomaar gebeuren dat je miljonair wordt.
Met een 15 lot heb je recht op 15 deel van de prijs.
€390 miljoen in 2019. Kijk voor meer informatie op staatsloterij.nlprijzenpot.
Vul jouw persoonlijke code hieronder in, kies een eindcijfer en bevestig je keuze. Log in met je Nederlandse Loterij account of maak deze eenvoudig aan als je nog geen account hebt. Met welke trekking je meespeelt, is afhankelijk van het verzilvermoment. Wij wensen je veel geluk!
Bekijk de bijbehorende voorwaarden.
1
Vul je actiecode in
Gebruik deze code
2
Kies je eindcijfer ?
3 Bevestig je deelname
Gewenste Oplossing:
Als de tekst op de site gewijzigd wordt.
Laat klanten bewust aanklikken dat ze zich aanmelden voor een extra lot. Verpak dit niet in een een tekst waar dit niet opvalt.
Het zou de staatsloterij sieren wanneer ik daadwerkelijk gratis mag meespelen met 5x een gratis 15 lot (zonder verplicht structureel met een heel lot te moeten meespelen)
De 2 medewerkers van de klantenservice hebben mij beiden heel vriendelijk te woord gestaan, maar helaas klopte de informatie die de eerste dame mij gaf totaal niet (ze beweerde dat ik al sinds 2015 met 3 loten meespeelde). Tip: werk medewerkers goed in, zodat ze in het systeem mijn spelhistorie en actuele situatie, goed kunnen interpreteren en dus geen foutieve informatie aan mij geven.
