Klacht: Geen service

Mihrali op 11 maart 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Ozturk, Ik zie dat deze klacht nog niet gesloten is, dus wil ik hem bij deze sluiten. je hebt contact gehad met onze klantenservice en we hebben het probleem kunnen oplossen. Het was een gecompliceerd probleem en duurde...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 11 maart 2019

Een klant van NLE ervaart herhaaldelijk internetstoringen sinds december, ondanks het bundelen van diensten. Na het indienen van klachten ontvangt de klant telkens beloftes over een oplossing, maar de problemen blijven aanhouden. De klant is ontevreden over de lange wachttijden en het gebrek aan communicatie over de storingen, terwijl er wordt geadverteerd met goede service.

Mijn Klacht:

In december alles in een paket genomen. Van af die tijd heb ik continu storing word er een blokkade op internet gezet
Er word elke keer na ingediende klacht belooofd zo snel mogelijk oplossing te vinden
Maar geen week later weerde zelfde probleem
Ik ben elke keer eerst een uur wachten voor je aan de beurt ben
Dan kwartietje wachten tot ze door hebben dat er is geblokkeerd
En maar wachten tot het over een paar dagen is gedeblokkerd
Word beloofd gebeld te worden wat de storing was of wat er aan de hand isgebeuerd ook niet
Ik betaal voor iets waar ik geen service van krijg
Op julkie site staat een goede service beloofd daar promoot nlex mee
Waar is die dan????

Gewenste Oplossing:

Als ik fatsoenlijk internet tv en kan belken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 11 mei 2019 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Mihrali

Heeft op 14 juni 2019 om 22:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Men zegt dat het problerm is opgelost
Nu heb ık blokkades op sites en pagınas
Bv internet bankieren lukt nıet meer als ık verbonden ben met wifi
Wanneer ık 4g berbonden ben en nıet met wifi lukt het wel
İnternet is ook zeer traag
Als het regent heb ik geen internet
Klanten cesvices ıs een ramp erg lange wacht tijden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie