Maaike2705 op 11 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen Maaike2705, In je bericht geef je aan dat de trein richting Winschoten vanochtend om 06.21 uur niet is vertrokken vanuit Groningen. Er werd geen informatie gegeven. Ik begrijp dat dit geen prettige ervaring is geweest en zal een melding...
Samenvatting wordt geladen...
De trein van 6.21 uur van Groningen — Winschoten is vanochtend niet gekomen. Eerst zou hij vertraging hebben maar vervolgens werd er na 25 min al een volgende trein aangekondigd. Wij kregen 0 informatie en er zat ook niemand op het locket om ons info te geven.
Zorg ervoor dat jullie de volgende keer reizigers informeert over de stand van zaken
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2019 om 08:59 geantwoord
Goedemorgen Maaike2705,
In je bericht geef je aan dat de trein richting Winschoten vanochtend om 06.21 uur niet is vertrokken vanuit Groningen. Er werd geen informatie gegeven. Ik begrijp dat dit geen prettige ervaring is geweest en zal een melding maken van dit voorval zodat hier verder naar wordt gekeken. Excuses voor het ervaren ongemak!
Met vriendelijke groet,
Jan
Medewerker Arriva Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
