Klacht: Brutale buschauffeur

25697 op 08 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste 25697, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs van lijn 7. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 maart 2019

Een passagier van Arriva ervoer een onaangename situatie met een buschauffeur van bus 7, die hem niet toeliet na het weggooien van een sigaret. Ondanks zijn uitleg dat hij al had gerookt voordat hij de bus betrad, kreeg hij een snauwerig antwoord van de chauffeur. De passagier voelde zich onprettig door de reactie van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Vanavond 7319 om 21:05 stapte ik in bus 7 richting de Hoflaan. Waarbij mijn werkdag erop zat en ik nog maar 7 minuutjes had om de bus te halen haaste ik na de bus toe. Mijn sigaret was bijna op dus ik gooide hem weg en bus 7 kwam aangereden. Vervolgens liet de chauffeur iedereen binnen behalve mij. Na n minuut geklopt te hebben op de deur werd ik eindelijk binnengelaten, waarop ik direct afgesnauwd werd met ‘ ja wat denk je nou dat ik je binnenlaat terwijl je aan het roken bent.. ( terwijl ik hem allang had weggegooid) ik voelde me heel onprettig hierbij waarop ik antwoordde; maar meneer ik had hem toch al weggegooid je mag toch gewoon roken als je op je bus wacht?.. waarop ik weer een snauwende antwoord kreeg ‘ ja jullie jongeren denken dat alles kan!.. nou ja zeg als ik niet zo moe van werk was geweest had ik per direct de bus verlaten. Dit vind ik onacceptabel. De chauffeur met een Turkse komaf heeft blijkbaar al eerder zo gereageerd ( vertelde de passagiers die achter me zaten). Zelf ben ik een Surinaamse dame dus racistisch bedoel ik het zeker niet. Maar om zo tekeer te gaan tegen en zelf je Turkse muziek te spelen in de bus vind ik echt niet oké en hoort niet geaccepteerd te worden! Ik hoop ook echt dat u hem hierop aanspreekt. Zelf werk ik ook op het station en dat ik dan zo wordt aangesproken door een ‘collega’.. wauw maar ook echt wauw.. meneer is van korte lengte met grijze haar, en dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak met hem dus wou er graag wat van zeggen. Hoop dat u er wat mee doet ! MVG

Gewenste Oplossing:

-

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 maart 2019 om 07:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 25697,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs van lijn 7. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,
^Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten