Klacht: De bus houdt zich niet aan de aangegeven tijden

Heusel op 08 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Heusel, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 385. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt als je de bus mist doordat deze te vroeg vertrekt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 maart 2019

Een reiziger ervaart problemen met bus 385 van Arriva, die regelmatig te vroeg vertrekt van halte Willem Witsenplein richting Den Haag Centraal. Dit leidt tot gemiste bussen en vertragingen op het werk, wat frustratie oproept over de onbetrouwbaarheid van de dienstregeling.

Mijn Klacht:

Bus 385, die ik regelmatig moet nemen richting Den Haag Centraal va halte Willem Witsenplein, houdt zich niet ( nooit ) aan de tijden die vermeld staan op de dienstregeling.. dit is behoorlijk lastig.omdat ik hierdoor de bus vaak mis en daardoor te laat op mijn werk kom. De bus, die om 6.38u zou moeten vertrekken, zie ik regelmatig voor mijn neus wegrijden terwijl ik al ruim op tijd aankom op de halte. 6 minuten te. Roeg wegrijden vindt ik wel erg vroeg. Wat heeft het dan voor zin om vertrektijden te vermelden?

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus zich aan de vertrektijden houdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 maart 2019 om 21:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heusel,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 385. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt als je de bus mist doordat deze te vroeg vertrekt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat dit verder uitgezocht kan worden. Hopelijk ervaar je snel verbetering!

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten