Klacht: Bussen wachten niet

Hoi12345678 op 08 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Hoi12345678, Bedankt voor je reactie. Ik ga er vanuit dat je Qliner 385 en 386 bedoeld. Wij hebben geen Qliner 385386 namelijk. Je klacht over de Qliners 385 en 386 heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 maart 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de Qliner 385386 bij de bushalte op het Willem Witsenplein in Den Haag niet wacht, zelfs niet als deze vijf minuten eerder arriveert. Dit heeft geleid tot het missen van de bus, ondanks dat de klager vaak op tijd aanwezig is. De klager hoopt op een verbetering, zodat de bus kan wachten wanneer deze eerder aankomt.

Mijn Klacht:

Qliner 385386 kunnen bij willem witsenplein denhaag naast de weg wachten bij de bushalte. Maar wachten hier nooit en rijden 5 min voor tijd gewoon weg. Het is begrijpelijk dat deze bus eerder of later kan komen aangezien het een lange rijs heeft met veel verkeer. Hopelijk kan er dan wel gewoon gewacht worden op het moment dat de bus 5min eerder aankomt. Al tientallen keren de bus gemist omdat hij eerder aankomt en vertrekt. Zelf als ik al eerder bij de bushalte ben kan hij zo vroeg er zijn dat ik hem zelfs nog mis. Ontzettend vervelend!!!!

Gewenste Oplossing:

Als de bus wacht op de tijd dat hij oorspronkelijk hoort te vertrekken. Doen andere bussen wel!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Alex, Dat is jammer om te lezen dat de bus te vroeg vertrekt. Hoe laat was dit en in welke richting wilden je reizen? Met vriendelijke groet, ^Josje

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Josje Het gaat om de bus 385386 in de richting van DH centraal. Tijdstip maakt eigenlijk niet uit. Hij komt meerdere malen per dag te vroeg en vertrekt dan gewoon. Aangezien bus 18 is weggehaald moet ik deze bus naar DH centraal nemen. Bevalt mij niet... Met vriendelijke groet, Alex loos

Arriva

Heeft op 08 maart 2019 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hoi12345678,

Bedankt voor je reactie. Ik ga er vanuit dat je Qliner 385 en 386 bedoeld.
Wij hebben geen Qliner 385386 namelijk.

Je klacht over de Qliners 385 en 386 heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten