Mijn Klacht:
Beste, vanochtend (7 maart) stond ik om 10:13 te wachten bij bushalte Ludinga te Leeuwarden op buslijn 16. Nou zag ik dat de bus die halte al voorbij was, dus te vroeg was, wat kan gebeuren, hoewel ik ook al ruim op tijd was. De bus zou om 10:26 officieel moeten wegrijden bij de bushalte en de reisplanner gaf zelfs aan dat de bus vertraging had. Nou moet de bus na die halte langs een flat, dus komt die praktisch weer langs diezelfde bushalte. Daar stond die nog en de bus reed dus mijn kant op. Prima, als die mij dan oppakt is er helemaal niks aan de hand. Hij ziet mij vervolgens wel, schudt nee en wijst naar zijn horloge. Waarop ik natuurlijk ook reageer om op mijn horloge te wijzen (omdat die te vroeg is). Goed, hij rijdt gewoon door. Ik ga daardoor mijn aansluiting niet halen (trein naar Groningen) en moet 13 minuten lopen naar de volgende bushalte. Wat geen probleem is, maar als je je ergert en net genoeg tijd hebt om die bushalte te halen, hopende dat die niet te vroeg weggaat, is niet boffen. Het is al een keer eerder gebeurd dat de bus daar veel te vroeg was. Mijn vraag: Wat is het beleid omtrent te vroeg wegrijden? Als ik er standaard 5 minuten te vroeg moet staan, zou ik dat vervelend vinden maar begrip voor hebben als dat beleid is. Dan is het mijn fout in principe. Klacht: Als de beste buschauffeur mij nog ziet staan terwijl hij toch ook wel moet weten dat die te vroeg is, waarom neemt die mij niet mee? Of staat bij Arriva de klant niet voorop?
Gewenste Oplossing:
Als mijn vraag is beantwoord en reactie op mijn klacht. Als Arriva vindt dat mijn klacht gegrond is, dan ontvang ik graag een excuses van de beste chauffeur. Mocht de klant niet voorop staan bij Arriva, hoor ik dat ook graag en zal ik het bij mezelf zoeken.
