Eindhoven1976 op 07 maart 2019 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een klant heeft in december 2018 een tablet gekocht met een bijbehorende promotie voor een geldterugactie, maar heeft deze nog steeds niet ontvangen. Na drie telefoontjes met de klantenservice, waarbij telkens excuses werden gegeven, is de termijn voor de uitbetaling inmiddels twee keer overschreden. De klant ervaart frustratie over het gebrek aan een duidelijke klachtenprocedure en overweegt juridische stappen.
Tablet aangeschaft in december. Hierop zat een actie waarbij ik geld zou krijgen overgemaakt. Ik heb al 3 maal gebeld en telkens smoesjes. Nu al 2 maal is de termijn overschreden. Klacht indienen via klantenservice gaat niet en op de site kan ik klachtenprocedure niet vinden.
Ik voel me opgelicht. Overweeg om aangifte te doen bij de politie.
Eindelijk mijn geld terug waar ik recht op heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
