Klacht: Te laat, te traag gereden en aansluiting gemist

Wkr op 04 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Wkr, In je klacht geef je aan dat je vandaag een minder prettige reiservaring hebt gehad. Je geeft aan dat je met veel vertraging hebt gereisd omdat de trein te laat vertrok vanuit Harlingen Haven. Dit vind ik vervelend...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2019

Op 4 maart 2019 vertrok de trein van Harlingen haven naar Groningen met een vertraging van vijf minuten. Door lange wachttijden op tussenstations en gebrek aan communicatie tussen de treinen miste de reiziger zijn aansluiting. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

4 maart 2019, rit Harlingen haven naar Groningen.
De trein zou om 15:14 vertrekken maar vertrok 5 minuten later en door het lange wachten op de tussen gelegen stations en geen communicatie tussen verschillende treinen de aansluiting gemist.

Gewenste Oplossing:

Geld terug. Was 15 euro heen en 21 euro terug dus dat is 36 euro. En dat is nog zonder de verloren tijd van de vertraging. De trein is extreem duur dan mag je toch wel verwachten dat ze op tijd rijden of dat je iig je aansluiting kan halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2019 om 19:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Wkr,

In je klacht geef je aan dat je vandaag een minder prettige reiservaring hebt gehad. Je geeft aan dat je met veel vertraging hebt gereisd omdat de trein te laat vertrok vanuit Harlingen Haven. Dit vind ik vervelend om te lezen. Via https:www.arriva.nlfriesland-en-waddeneilandenservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm vind je meer over onze geld terug bij vertraging regeling en hoe je deze aanvraagt. Excuses voor het ongemak dat je vandaag hebt ervaren!

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten