Klacht: Passagiers uitlaten stappen omdat de chauffeur geen zin had om een rondje te rijden

Dekker22 op 02 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Dekker22, Oei, dat is inderdaad niet de bedoeling. Onze excuses dat dit gebeurde. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 maart 2019

Een reiziger meldt dat buslijn 135 van Arriva op een rotonde stopte, waar passagiers uit de bus moesten stappen in het gras, in plaats van op de reguliere halte. Dit leidde tot verwarring en verkeersopstoppingen, terwijl de bus verder reed zonder de gebruikelijke stop te maken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Buslijn 135 arriva tijdstip aankomst 19.00 uurbusstation kromme nol te wijk en aalburg
Ik sta daar te wachten om mijn dochter op te halen om 19 uur de bus kwam prima op tijd aan gereden
Op de rotonde op de provinciale weg zie ik de bus ineens stoppen tot mijn verbazing zie ik de passagiers die normaal op de kromme nol uitstappen uitstappen aan de rechtse kant van de rotonde in het gras
Inmiddels zjijn er ook diverse autos die al achter de bus staan te wachten
Mijn dochter zie ik ook in het gras staan en gelukkig zit zij mij ook en blijft daar maar staan
De bus is inmiddels van de rotonde af gedraaid en rijdt wijk en aalburg in
Ik laat mijn dochter instappen en vraag wat dit nu was dat ze daar uitstapten
Het bleek tot mijn verbazing zo te zijn dat iedereen die op de kromme nol uit wilde stappen er op de rotonde uit moest want de chauffeur had geen zin om de rotonde te nemen en het stukje over te kromme nol rond te rijden

Ik vind dat deze chauffeur hier behoorlijk op aan gesproken mag worden want hij zorgde dat er toch wel een behoorlijke gevaarlijke situatie op een doorgaande provincialeweg ontstond en ik vind het ook belachelijk dat omdat hij geen zin meer heeft de passagiers er maar uit moeten

Gewenste Oplossing:

Laat de chauffeur gewoon zijn werk naar behoren uitvoeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 maart 2019 om 19:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dekker22,

Oei, dat is inderdaad niet de bedoeling. Onze excuses dat dit gebeurde.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten