Ineke Jansen op 02 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ineke, Wat vervelend te lezen dat de bus je voorbij is gereden. Wanneer de bus nadert dient men bij de halte paal te gaan staan en daar de hand op te steken. Op het moment dat de bus al...
Een klant in Moergestel meldt dat een bus van Arriva op de Tilburgseweg om 16.32 uur voorbijreed, ondanks dat hij op het bankje zat en zijn hand opstak om de bus te laten stoppen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Moergestel, Tilburgseweg, 16.32 uur
Ik zit op het bankje, zie de bus, sta op, steek mijn hand op en de bus rijdt gewoon door.
Het busbedrijf kan mij schadeloosstellen voor de kosten van de taxi, welke ik nu genoodzaakt ben te nemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2019 om 14:09 geantwoord
Beste Ineke,
Wat vervelend te lezen dat de bus je voorbij is gereden.
Wanneer de bus nadert dient men bij de halte paal te gaan staan en daar de hand op te steken. Op het moment dat de bus al bijna bij de halte is en en staat op om de hand op te steken kan dit voor de chauffeur te laat zijn om te remmen. Op het laatste moment hard remmen kan vervelende gevolgen hebben voor passagiers in de bus.
Het vergoeden van de taxi kosten doen wij niet.
Taxi kosten worden alleen vergoed wanneer het de laatste bus van de dag betreft en ook de laatste reisoptie naar een bepaald gebied waarvan de schuld bij Arriva ligt.
In dit geval is de mening van de chauffeur dat u te laat hebt aangegeven dat u mee wilde en die van u dat de chauffeur u voorbij is gereden terwijl u vond dat u op tijd was.
Wij vinden het erg vervelend maar kunnen helaas geen vergoeding bieden.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
