Mijn Klacht:

Wij hebben bij TWG Assurant (via ING) een Woonlastenverzekering afgesloten bij deze club. In 2011 een flinke premie betaald voor een x-aantal jaren. Nu we Warranty nodig hebben kunnen we het met heel veel moeite voor elkaar krijgen om uitgekeerd te krijgen, om zo te voorkomen dat we in de financiële problemen terechtkomen en de hypotheek niet betaald zou kunnen worden. Als het eenmaal loopt, dan gaat het wel, maar zodra er iets afwijkt, dan loopt alles in de soep. Zo ook nu; al de hele maand februari bezig geweest om een vervolgschadeformulier te ontvangen, zodat we deze konden indienen. Op 5 februari al begonnen met mailen hierover. Helaas geen reactie. Half februari gebeld. Ja, het zou opgestuurd worden. Helaas niet mogen ontvangen. Omstreeks 20 februari opnieuw gemaild. Er in alle mailwisselingen bijgezet dat 1 maart de hypotheek weer afgeschreven zou worden en het wel zeer wenselijk zou zijn als we dan kunnen beschikken over het uit te keren bedrag. Op 1 maart; helaas niets op onze rekening. Gevolg: De hypotheek en enkele andere afschrijvingen konden niet worden uitgevoerd. Lekker dan! Dus weer gebeld en ongenoegen geuit. Empathie; 0,0. Het enige antwoord dat ik steeds kreeg. Uw dossier is in behandeling, meneer. Binnen 10 werkdagen hoort u van ons Ja, ik ben er al de hele maand mee bezig! En nu zitten we met de shit. Ik hou m’n hart vast voor deze maand.

Gewenste Oplossing:

Dat men bij TWG meer empathie gaat tonen en zich meer inzet om te voorkomen dat mensen in de financiële problemen komen, door bijtijds (en sneller) uit te keren.