Terug

Klacht: Besteld, maar geen tracktrace ontvangen

[email protected] op 28 februari 2019 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lots of goodies has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Joyce, Bedankt voor je klacht, we helpen je graag verder. We hebben alles even nagekeken en zien dat je bestelling later is verstuurd dan de beloofde levertijd, waarvoor excuus. Een van de joggings uit je bestelling was tijdelijk niet...

Bedrijf Lots of goodies
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 28 februari 2019

Een klant heeft op 26 februari drie broeken besteld bij Lots of Goodies, met de verwachting dat deze de volgende dag tussen 11:00 en 15:00 uur bezorgd zouden worden. Ondanks de bevestigingsmail heeft de klant geen track & trace informatie ontvangen en ook geen reactie op een verzonden e-mail naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb dinsdagavond 26 februari 3 items (broeken) besteld. Op de site staat vermeld dat als er voor 23:30 een bestelling geplaatst wordt, deze direct in behandeling genomen wordt mits deze voorradig zijn. Deze broeken waren op voorraad. Ook kon ik de keuze maken waar ik wil dat het pakketje bezorgd wordt plus een tijd. Dit zou dan woensdag tussen 11u en 15u bezorgd worden op mijn huisadres.
Nadat de bestelling geplaatst is heb ik een bevestiging mail ontvangen. Daarin vermelden ze dat zodra het pakket verzonden wordt ik er een bericht van krijg. Tot op heden nog geen mail ontvangen. Ik heb zelf al een mail naar [email protected] gestuurd maar geen gehoor.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik wat duidelijkheid willen of anders mijn geld terug.
Kunt u mij hierbij helpen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lots of goodies

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lots of goodies nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lots of goodies

Heeft op 13 april 2019 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Joyce,

Bedankt voor je klacht, we helpen je graag verder. We hebben alles even nagekeken en zien dat je bestelling later is verstuurd dan de beloofde levertijd, waarvoor excuus. Een van de joggings uit je bestelling was tijdelijk niet op voorraad, waardoor we je bestelling nog even vasthielden, omdat deze jogging diezelfde week op donderdag weer binnen zou komen. Dit hadden we eerder naar je moeten communiceren toentertijd. Helaas waren we toen erg druk en hadden we niet elke dag de tijd om de mails te checken, vandaar dat je binnen die 3 dagen nog geen antwoord had gehad.

We zien dat je bestelling diezelfde week op vrijdag is geleverd en hopen dat het probleem daarmee ook is opgelost. Excuses nogmaals voor al het ongemak en wellicht tot de volgende bestelling!

Liefs,

Lots of Goodies

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lots of goodies

Alle klachten over Lots of goodies →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Lots of goodies
Zo werkt het