Robbin Wissink op 25 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Robbin Wissink, In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het...
Beste Wouter, Jammer om te lezen dat Arriva zo afwachtend is bij het vinden van een oplossing. Deze bus is dagelijks (op maandag tm vrijdag!) overvol dus zal er inmiddels...
Een reiziger heeft geklaagd over lijnbus 74 naar Enschede, die om 07:37 bij Grooters arriveert en vaak vol is, waardoor passagiers moeten staan. Dit leidt tot vertragingen, waardoor de klager te laat op het werk komt. De reiziger vraagt om een extra bus om de drukte te verlichten.
De lijnbus 74 naar Enschede die om 07:37 aankomt bij Grooters zit altijd vol waardoor we moeten staan, hier betalen we natuurlijk niet voor. Het ergste is nog dat die door de drukte ook doorrijd waardoor ik te laat kom op mijn werk. Tijd voor een exta bus!
Wanneer ik op tijd op mijn werk kom. Een extra bus dus!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2019 om 18:23 geantwoord
Beste Robbin Wissink,
In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.
Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 25 februari 2019 om 21:15 geantwoord
(10)
Beste Wouter,
Jammer om te lezen dat Arriva zo afwachtend is bij het vinden van een oplossing. Deze bus is dagelijks (op maandag tm vrijdag!) overvol dus zal er inmiddels al een vast patroon geconstateerd moeten zijn. Het is onverantwoord om met zulke volle bussen te rijden, maar helaas wordt er waarschijnlijk pas wat aan gedaan als het een keer echt goed mis gaat. Daarnaast zijn de bustarieven hoog genoeg dus mogen passagiers ook op zijn minst een zitplek voor dit geld terug verwachten.
Als er geconstateerd wordt dat een bus doorrijd bij bepaalde haltes vanwege de drukte zouden er toch allang maatregelen getroffen moeten zijn!
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
