Mijn Klacht:

Andaag, 25-02-2019, heb ik op het vliegveld van Faro een vooraf gereserveerde en betaalde auto afgehaald. Bij de balie werd ik onaangenaam verrast. Daar deelde men mij mede dat ik een bedrag van € 26,00 behandelingskosten moest betalen. Dit was vooral voor het aftanken van de auto. Tevens werd er een bedrag van € 71,00 van mijn creditkaart gereserveerd voor benzine. Ik moest de auto maar helemaal leegrijden en dan zou het personeel van Goldcar de auto voltanken. Vreemde gang van zaken want je hebt helemaal geen controle over de hoeveelheid benzine die men erin doet. Daarnaast moest ik ook nog een bedrag van € 21,00 betalen voor het feit dat het verhuurbedrijf op de luchthaven zit. In de aankomsthal zit een kantoor, maar dat was gesloten. We moesten buiten het luchthaven gebouw naar het gebouw van Goldcar. Vervolgens probeerde men mij een upgrade te verkopen. Dit weigerde ik omdat we maar met twee personen reisde. Wij kregen een witte Opel Corsa toegewezen. Bij de auto aangekomen zagen wij dat de auto rondom beschadigd was. Rondom zaten er deuken en krassen op de auto en tevens was de lak op diverse plaatsen verdwenen. Tevens was de wieldop van het rechterachterwiel verdwenen. Bij het terug lopen naar het kantoor zag ik dat er nog diverse auto’s van onze categorie stonden. Eenmaal in het kantoor beklaagde ik mij over de staat van de auto en zei dat ik een andere auto van dezelfde categorie wilde. Men deelde toen mede dat die er niet was, terwijl er buiten nog genoeg auto’s stonden, en dat ik maar een upgrade moest nemen. Hiervoor moest ik een extra bedrag van € 30,00 betalen. Ook deelde men mij mede dat ik goed verzekerd was en zeker met de witte Opel Corsa kon gaan rijden. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Uiteindelijk heb ik de upgrade betaald en heb de auto meegekregen. Het personeel van het verhuurbedrijf had geen enkel begrip. Men begon onderling in het Portugees te praten en te lachen. Ik voel mij onjuist behandeld en financieel benadeeld.

Gewenste Oplossing:

Als de upgrade en de overige kosten terug betaald worden.