Mijn Klacht:
In de periode van woensdag 20 tot en met zondag 24 februari 2019 is er tussen Leeuwarden en Feanwalden treinvervangend vervoer geregeld d.m.v arrivabussen.
De aansluiting hiervan op de treinen vanuit de richting Zwolle naar Leeuwarden is buitengewoon slecht. Bij aankomst in Leeuwarden om 14 minuten over het hele uur is de wachttijd tot de eerstvolgende bus – plaatsvervangend vervoer – 32 minuten. De vertrektijd van de bussen is om 46 minuten over het hele uur.
Voor treinen die om 44 minuten over het hele uur in Leeuwarden aankomen is de overstaptijd van 2 minuten onvoldoende.
Kortom, de vertrektijden – een keer per uur ! – van het treinvervangend vervoer zijn uiterst onhandig gekozen en getuigen niet van inzicht in vervoerslogistiek. Ook niet aan respect voor de reiziger.
Dit is mij overkomen op woensdag 20, vrijdag 22 en , later vandaag, op zondag 24 februari.
Een bijkomstigheid die mijn indruk van slechte klantvriendelijkheid van Arriva versterkt is, dat ook de verwijzing op het station Leeuwarden naar de vervangende bussen ontbreekt, er staat ook geen servicemedewerker maar tot overmaat van ramp wel, op het allerlaatste moment , twee controleurs bij het inchecken bij de bus.
Gewenste Oplossing:
Als ik een respectvolle reactie terug krijg die getuigt van inzicht in het geschetste probleem.
