Mijn Klacht:
Om 7 uur bij de trein aangekomen rijden er geen treinen van zuidhorn naar groningen. Staat niet op internet of 9292 aangegeven.
Gewenste Oplossing:
Als optijd op internet word aangegeven dat er geen treinen rijden.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 februari 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Kimst2000, Vanmorgen vroeg rond 5 uur kregen wij bericht van ProRail dat ze spoedwerkzaamheden moesten uitvoeren aan het spoor door spoorverzakking. Helaas worden ongeplande werkzaamheden niet verwerkt in de reisplanner omdat daar te kort tijd voor is. Wel hebben...
Een reiziger arriveerde om 7 uur op het station, maar ontdekte dat er geen treinen van Zuidhorn naar Groningen reden. Deze informatie was niet vermeld op de website of via de 9292-app. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 23 februari 2019 om 10:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Kimst2000,
Vanmorgen vroeg rond 5 uur kregen wij bericht van ProRail dat ze spoedwerkzaamheden moesten uitvoeren aan het spoor door spoorverzakking.
Helaas worden ongeplande werkzaamheden niet verwerkt in de reisplanner omdat daar te kort tijd voor is. Wel hebben we dit gedeeld online op de website onder actuele berichten en op onze twitter pagina (hoeft geen twitter te hebben om dat te kunnen lezen).
We begrijpen dat het voor reizigers vervelend is als zoiets onverwacht komt. Dit was het voor ons ook. Wel hebben we bussen laten rijden. Deze pendelde heen en weer tussen de stations.
Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
