Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag heb ik een reeks taarten waaronder een fotototaart besteld en betaald bij de Hema in Schalkwijk (Haarlem). Afhaaldatum die ik heb ingevuld was naar mijn volle overtuiging 22 februari. Nu krijgen we vandaag door dat er een fout is gemaakt met die besteldatum. Volgens een mail zou de bestelling al op 19 februari moeten worden afgehaald. Net contact opgenomen met de klantenservice. We kregen te horen dat de taarten al weg zijn gegooid en dat de Hema niets meer kon doen. ‘het systeem’ gaf nu eenmaal aan dat de datum 19 februari was. Geen compensatie of wat dan ook. Ik vind dat geen klantvriendelijkheid. De Hema mag ervan uitgaan dat de meeste klanten niet voor niks 40 euro betalen aan taarten en ze vervolgens niet ophalen. Een telefoontje van die vestiging was op zijn minst op zijn plaats geweest.
Gewenste Oplossing:
In zijn algemeenheid: bel klanten waarvan de taarten niet zijn opgehaald. Er zal ongetwijfeld een redenmisverstand aan ten grondslag liggen. Verder: enige vorm van tegemoetkoming had op zijn plaats geweest.
(10)
