Terug

Klacht: Doorrijden

Madeliefje1997 op 21 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Madeliefje1997, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaringen hebt met lijn 3. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken. Wij passen altijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2019

Een 21-jarige vrouw heeft herhaaldelijk ervaren dat de buschauffeur van lijn 3 in Limburg-Maastricht niet stopt om passagiers op te laten stappen. Op een donderdagavond om 21:09 uur reed de chauffeur door terwijl zij voor de deur van de bus stond te wachten, waardoor zij een half uur moest wachten op de volgende bus. Dit is niet de eerste keer dat zij deze situatie meemaakt, wat haar frustratie heeft vergroot.

Mijn Klacht:

21:09 uur, ik sta op de bus te wachten naar Wolder lijn 3 (limburgmaastricht) lijn 3 komt aangereden en ik sta voor de deur van de bus te wachten, meneer remt langzaam af en rijd vervolgens gewoon door, waardoor ik nu als meisje van 21 jaar alleen nog een half uur moet wachten in de stad op de volgende bus naar wolder. Sorry maar ik vind dit niet normaal dat een chauffeur zomaar gewoon doorrijd zonder zijn deuren te openen voor mensen die daar staan te wachten. Dit is overgens niet de eerste keer dat dit gebeurt, dit kan wel eens gebeuren maar dit is al zeker de 3de keer dat dit voorkomt bij lijn 3, nu is voor mij gewoon de maat vol. Op een donderdag avond na je werk wil je niet een half uur zitten wachten op je bus omdat een chauffeur het niet nodig vond om te stoppen.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke tegemoet koming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 februari 2019 om 21:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Madeliefje1997,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaringen hebt met lijn 3. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de bus is doorgereden.

Ik geef je als advies mee om altijd aan te geven dat je met de bus mee wil. Dit kan je doen door je OV-chipkaart of hand uit te steken. Zodat het voor een chauffeur duidelijk is dat je mee wil.

Verder vraag je om een vergoeding. Daar kunnen wij via social media of klachten forums geen uitspraken over doen. Daarvoor kun je het contactformulier op onze website invullen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het