Klacht: Niet optijd rijden

Maileyson op 21 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Maileyson, Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met lijn 187 naar Oegstgeest. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Ik zie inderdaad dat de bus met vertraging is vertrokken. Je klacht heb ik intern...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2019

Op 21 februari 2019 vertrok bus 187 naar Oegstgeest te laat, waardoor de klager zijn aansluiting miste. De klager had begrip voor verkeersdrukte, maar was teleurgesteld dat de chauffeur buiten stond te praten terwijl de bus al had moeten vertrekken. De klager hoopt dat er maatregelen worden genomen om dit in de toekomst te voorkomen.

Mijn Klacht:

21-02-2019 is bus 187 naar Oegstgeest te laat vertrokken waardoor ik mijn aansluiting heb gemist. File en drukte op de weg heb ik zeer zeker begrip voor. Maar niet als ik een chauffeur gewoon buiten zie praten terwijl de bus 13:12 hoort te vertrekken en dan, om 13:17 aan komt rijden. Ik hoop dat hier wat aan gedaan kan worden want hierdoor kom ik wel te laat op mijn werk.
Groet,
Maileyson

Gewenste Oplossing:

Elke andere dag dat ik deze bus met aansluiting pak is het geen probleem geweest. Dus voor de rest absoluut geen klachten.
Groet,
Maileyson

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 februari 2019 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maileyson,

Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met lijn 187 naar Oegstgeest. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Ik zie inderdaad dat de bus met vertraging is vertrokken. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder uitgezocht en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Ik vind het fijn om te lezen dat je verder geen klachten hebt. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten