Klacht: Bus rijd voorbij wachtende persoon in bushalte

Klacht lijn 51 op 21 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Carla, Helaas heb je niet gereageerd op onze vraag van 21 februari. We sluiten daarom de klacht. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2019

Een moeder beschrijft hoe haar zoon op de buslijn 51 stond te wachten bij bushalte Waarlo in Zelhem, maar de bus gewoon voorbijreed, ondanks dat hij zwaaide. Nadat de vader van de jongen de bus achtervolgde, stopte de bus bij een andere halte, maar de chauffeur weigerde de jongen toe te laten instappen en reed vervolgens hard weg. De jongen werd uiteindelijk door zijn vader naar het treinstation in Vorden gebracht.

Mijn Klacht:

Vanmorgen stond mijn zoon te wachten op de bus lijn 51 om 6:19 bij de bushalte Waarlo in Zelhem. De bus rijd hem gewoon voorbij waarbij mijn zoon nog zwaait.
Mijn man heeft mijn zoon bij de bushalte opgehaald en is achter de bus aangegaan. Bij een halte net na het volgende dorp Hengelo stopte mijn man voor de bus en stapte mijn zoon uit om vervolgens daar in de bus te stappen. De bus stond bij deze halte stil omdat er 1 persoon bij de halte stond. Vervolgens is deze persoon ingestapt en wil mijn zoon instappen maar de buschauffeur tikt op zijn horloge, zo van, je bent te laat, en rijd voorbij mijn man z’n auto die voor de bus stond en rijd hard weg.
Mijn zoon is bij mijn man weer ingestapt en heeft hem vervolgens zelf nog naar het treinstation in Vorden gebracht.
Geen woorden voor…..

Gewenste Oplossing:

We zouden tevreden zijn als deze buschauffeur gewezen wordt op zijn gedrag! Dit mag niet bij nog meer andere mensen gebeuren!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen Carla, Dat klinkt niet als een fijne ervaring! Ik wil dit verder voor je uitzoeken. Zou je willen aangeven in welke richting je zoon vanochtend wilde reizen met de bus van lijn 51? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2019 om 06:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Carla,

Helaas heb je niet gereageerd op onze vraag van 21 februari. We sluiten daarom de klacht.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten