Terug

Klacht: Voor de 11e keer weer problemen

[email protected] op 16 februari 2019 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Schoonenberg has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Duurling, Ik heb van mijn collega van de Brusselse Poort begrepen dat zij u zaterdag zelf gebeld hebben om u te melden dat u bij hen kon komen in plaats van naar Maastricht-Heer. Zij vertelde mij ook...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Schoonenberg
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 16 februari 2019

Een klant van Schoonenberg ervaart herhaaldelijk problemen met zijn rechterhoortoestel, dat inmiddels voor de elfde keer defect is. Ondanks het nemen van een verzekering en het contact met de klantenservice, blijft de oplossing uit en is er onduidelijkheid over waar een vervangtoestel opgehaald kan worden. De klant is ontevreden over de geboden service en de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik ben sinds 2015 klant bij Schoonenberg en heb voor zover ik weet het beste toestel gekocht wat er was. Ook heb ik gelukkig een verzekering genomen voor 5 jaar.
Wat een geluk!!!

Steeds weer problemen met vooral het rechterhoortoestel voor de 11e keer. Vocht zoals Schoonenberg zei. Nu heb ik gisteren mijn hoortoestel aangezet, wel starttoon maar verder niets. In dit jaargetijde zweet ik echt niet.
Hoofdkantoor gebeld, we konden naar Maastricht-Heer voor een vervangtoestel. Dat was gisteren.
Vandaag belt Schoonenberg, we konden naar Brusselsepoort (Maastricht) voor een vervangtoestel a.s. maandag. Om dezelfde tijd???
Welke vestiging moet ik nu naar toe???

Steeds weer dezelfde smoesjes, geen vervangtoestel. De service bij Maastricht-Brusselsepoort is enorm slecht.

Batterijen die binnen een dag leeg zijn, terwijl de houdbaarheidsdatum tot 2021 gegarandeerd is.

Wat moet ik ik verder nog geloven van Schoonenberg?
Over een jaar mag ik nieuwe hoortoestellen kopen. Bij Schoonenberg???

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik fatsoenlijke hoortoestellen heb die naar behoren werken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schoonenberg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schoonenberg

Heeft op 18 februari 2019 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Duurling,

Ik heb van mijn collega van de Brusselse Poort begrepen dat zij u zaterdag zelf gebeld hebben om u te melden dat u bij hen kon komen in plaats van naar Maastricht-Heer. Zij vertelde mij ook dat u vanmorgen reeds geweest bent en dat zij met de leverancier bezig zijn om naar een oplossing te zoeken.
Ik vertrouw erop dat mijn collega's er alles aan doen om u zo goed mogelijk te helpen.
Met vriendelijke groet,
Magda, Klantcontact Schoonenberg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Schoonenberg

Alle klachten over Schoonenberg →

Vergelijkbare klachten in Zorghulpmiddelen

Alle klachten in Zorghulpmiddelen →
Meld uw Klacht over Schoonenberg
Zo werkt het