Klacht: doorrijden bij bushalte

ivo van munster op 13 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ivo, Wat jammer om te lezen dat jullie dit ervaren. Excuses hiervoor. Klachten over de dienstuitvoering van onze chauffeurs nemen wij uiterst serieus. Je klacht heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 februari 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend tegen Arriva over het niet stoppen van de bus bij een bushalte in St. Michielsgestel, ondanks het indrukken van de stopknop. De chauffeur gaf aan met 80 km/u te rijden en niet te kunnen stoppen, wat de klager onterecht vond, aangezien de bushalte dichtbij een rotonde ligt. Dit incident was niet de eerste keer dat de klager en zijn kinderen dit overkwam, wat leidde tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Gisteravond nam ik de 306 bus vanuit den Bosch naar st Michielsgestel..
Nog voordat de mededeling gedaan werd dat we aan zouden komen bij de gestelse poort heb ik de stop knop ingedrukt.
De chauffeur reed echter gewoon door.
Toen ik hem daar op aansprak zei hij dat hij met 80km per reed en niet kon stoppen. Dat is onzinnig, aangezien de bushalte 20m voor een rotonde ligt, waar je met max 20 km per uur op kunt rijden.
Ik moest in schijndel uitstappen en na 34 uur wachten de bus terug nemen naar st Michielsgestel. Buitengewoon slechte service dus.
Helaas is dit de derde keer dat dit ons on onze kinderen overkomen is.

Gewenste Oplossing:

Dat is aan U.
In ieder geval moet de betreffende chauffeur hierop aangesproken worden en verwacht ik een reactie hierop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 februari 2019 om 19:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ivo,
Wat jammer om te lezen dat jullie dit ervaren. Excuses hiervoor.
Klachten over de dienstuitvoering van onze chauffeurs nemen wij uiterst serieus. Je klacht heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Gerard
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten