Djojo-10 op 13 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Djojo, Vervelend dat jullie bus 5 minuten vertraagd was. Dit kan in de spits wel eens gebeuren. Het is niet mogelijk om geld terug bij vertraging aan te vragen als je bus maar 5 minuten vertraging had. Dit moet...
Gewenste Oplossing Ik ben van mening dat de treinkaartjes dan vergoed mogen worden. We betalen niet voor niks voor het openbaar vervoer.
Een reiziger heeft ervaren dat de bus van Arriva 5 minuten te laat arriveerde, waardoor hij zijn trein miste. Deze situatie heeft geleid tot ongemak voor de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.
De bus kwam 5 minuten te laat dat we onze trein voor ons neus weg zagen rijden.
Ik ben van mening dat de treinkaartjes dan vergoed mogen worden. We betalen niet voor niks voor het openbaar vervoer.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2019 om 18:31 geantwoord
Beste Djojo,
Vervelend dat jullie bus 5 minuten vertraagd was. Dit kan in de spits wel eens gebeuren.
Het is niet mogelijk om geld terug bij vertraging aan te vragen als je bus maar 5 minuten vertraging had. Dit moet minimaal 15 minuten zijn.
We bieden je excuses aan voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Heeft op 15 februari 2019 om 13:10 geantwoord
(10)
Gewenste Oplossing
Ik ben van mening dat de treinkaartjes dan vergoed mogen worden. We betalen niet voor niks voor het openbaar vervoer.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
