Mijn Klacht:
Maandag jl geen krant woensdag vandaag geen kranr gaat niet goed zo
Gewenste Oplossing:
Wanneer er na de klacht nabezorging wordt gedaan waarom kon dat in verleden wel?
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 februari 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u maandag 11 en vandaag, woensdag 13 februari 2019 geen Telegraaf heeft ontvangen. U geeft ook aan dat u het op prijs zou stellen als wij in zo'n...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 13 februari 2019 om 10:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer, mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u maandag 11 en vandaag, woensdag 13 februari 2019 geen Telegraaf heeft ontvangen.
U geeft ook aan dat u het op prijs zou stellen als wij in zo'n geval uw krant zouden nabezorgen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het erg vervelend is om uw krant te moeten missen.
Wij hebben uw melding inmiddels doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.
Helaas is nabezorging niet mogelijk. Wij hebben uw melding hierover in onze administratie opgenomen en deze wordt zeker meegenomen in volgende evaluaties omtrent onze service.
In plaats hiervan compenseren wij de gemiste kranten door het verschuiven van de factuurdatum van uw abonnement met het aantal gemiste bezorgdagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
