Klacht over Arriva: bus rijd door omdat hij te…

Mijn Klacht:

de Arriva bus 295 van 12-2-2019 van 16.59u vertrekkend van halte Papendorp Zuid Utrecht rijd gewoon door omdat het niet meer zou passen volgens de kleine donkere buschauffeuse. echter zagen we (meerdere mensen die bij de halte stonden te wachten) dat er nog staanplaatsen genoeg waren. schofterig om je dagelijkse klanten zo voorbij te rijden. sowieso gebeurd dit veel te vaak. misschien is het een idee om in de spits meer bussen in te zetten. zowel in de 195 als de 295 heb je vaak geen zitplaats.

Gewenste Oplossing:

wanneer er meer bussen in de spits gaan rijden, zodat je en vaker een zitplaats hebt en je er meer vanuit kunt gaan dat je een bus ook echt hebt zonder dat hij doorrijdt.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 februari 2019 om 19:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste C.. Koene,

Wat jammer dat jullie niet met de bus mee konden. Helaas is het niet toegestaan om in alle bussen te staan. Wanneer alle zitplaatsen bezet zijn en de chauffeur acht het niet verantwoord om mensen te laten staan dan is dit aan de chauffeur. In bussen waar geen staanplaatsen zijn (dit zijn bussen waar ook de lussen aan de palen hangen waar je je aan vast kunt houden) mag officieel ook niemand staan. Hier staat een boete tegenover.

We bieden je excuses aan voor het ongemak dat je langer moest wachten hierdoor.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

C.Koene

Heeft op 12 februari 2019 om 19:58 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dat vind ik een erg simpel antwoord. lijkt me logisch dat er 1 lijn door de chauffeurs getrokken wordt. de bus die erna kwam was nog veel voller en die meneer liet ons er wel bij in. Als het aan de buschauffeur is of het verantwoord is om nog mensen in te laten stappen dan is dus het echte probleem dat er te weinig bussen daar rijden (lijnen 195 en 295) omdat ik 9 van de 10 keer moet staan welke van de bussen tussen 16.30 en 17.30u ik ook neem en waarbij er altijd meer mensen staan dan dat er vasthoud lussen zijn. hierbij is dus ook de enige oplossing om in de spits extra bussen te laten rijden.

Klacht: bus rijd door omdat hij te vol zou zijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer