Chaffeur laat vrouw niet betalen omdat het apparaat van bestellingen opnemen weigert

Question

Ik zat vandaag in bus 682 (Zutphen-Doetinchem), de bus stopte bij de halte Dorp in Baak, er stapte een mevrouw met een hoofddoek in deze wilde een bestelling ophalen in de bus (op een apparaat) het apparaat weigerde en de chauffeur stopte en kwam kijken en zag ook dat het apparaat het niet deed en melde dit via een microfoon. De chauffeur zei 1 keer dat ze dan maar normaal oest betalen maar dit was niet te horen voor mevrouw en zei het niet meer en stapte ltr onbetaald uit, dit vindt ik niet kunnen wij betalen ook genoeg voor...

Arriva · Accepted Answer

Beste Kic,

Vandaag had een deel van onze bussen niet alleen problemen met het ophaal apparatuur maar ook met de pinbetalingen. Wanneer een chauffeur dit meldt bij de verkeersleiding en zij krijgen door dat passagiers dan maar zo mee mogen dan is dat aan hen. Het is anders wanneer een chauffeur zomaar meldt dat iemand gratis mee mag zonder maar een poging te doen tot het kopen van een kaartje of inchecken.

Of dit nu iemand met een hoofddoek is of niet lijkt mij in dit verhaal ook helemaal niet van toepassing. Een passagier is bij ons een passagier. De chauffeur en de verkeersleiding zijn hierin coulant geweest. Als jij niet had kunnen inchecken of betalen met de pin hadden ze in dit geval dus hetzelfde gedaan. 

Nu kon je niet op de hoogte zijn van de landelijke storing die we in sommige bussen hebben vandaag, maar wellicht is dit wel een leermoment om te vragen of er iets achter zat in plaats van direct een klacht in te dienen over een chauffeur die coulant is naar zijn passagiers. 

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Klacht: Chaffeur laat vrouw niet betalen omdat het apparaat van bestellingen opnemen weigert

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Chaffeur laat vrouw niet betalen omdat het apparaat van bestellingen opnemen weigert

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer