Mijn Klacht:
Na anderhalve maand wachten op mijn internet bij NLE, was het afgelopen donderdag eindelijk zo ver, de monteur kwam voor het installeren van de experiabox v10.
Deze kwam al erg bekrast uit de doos, maar hij deed het en ik had geen zin om nog langer te wachten.
Goed, nu heeft het internetexperiabox welgeteld 3 dagen gewerkt, waarbij vervolgens de derde dag de adapter het al begeeft.
Weg internet.
Vervolgens probeer ik via telefoon contact op te nemen, meerdere malen gebeld, 1 uur per keer aan de telefoon gehangen, hopend op antwoord.
Geen reactie en verbinding werd uiteindelijk verbroken.
Via Messenger geprobeerd, geen enkele reactie.
Bel ik nle met de keuze om een nieuw contract af te sluiten, kreeg ik binnen 3 min iemand aan de lijn.
Nadat ik meldde dat mijn experiabox het niet meer doet, omdat waarschijnlijk de adapter niet meer functioneert, kreeg ik alleen de opmerking: ja als je snel internet wilt, kan je het beste zelf even naar de mediamarkt gaan om een gelijkwaardige adapter te kopen en dan de factuur te declareren. Andere mogelijkheid was om weer in de wachtrij gezet te worden.
Samenvatting: 3 dagen na ontvangstinstallatie experiabox al kapot, Klantenservice geeft geen gehoor, uiteindelijk contact via andere weg en krijg ik van de klantenservice te horen dat ik het beter zelf kan oplossen…
Gewenste Oplossing:
Klantenservice zijn werk doet en haar klanten van daadwerkelijke service verleent. Graag ontvang ik een nieuwe adapter zo snel mogelijk.
