Mijn Klacht:
Op 14 januari 2019 drie dozen wijn besteld, op 15 januari twee ontvangen. Op 19 januari klantenservice gebeld (eindeloze wachttijd), men adviseerde nog maar even te wachten. Op zondag 21 januari mail gestuurd naar klantenservice (kan alleen buiten kantoortijd, tijdens kantooruren met het met facebook of twitter, maar die heb ik niet meer). Automatisch bericht terug: antwoord binnen drie werkdagen. Maar dat kwam niet. Op 28 januari opnieuw mail gestuurd, zelfde automatische antwoord. Ook nu bleef het verder stil.
In december 2018 ook al zoiets. Toen had ik nog nog wel facebook. Na melding werd de derde doos een aantal dagen later alsnog bezorgd, maar zwaar beschadigd en met één fles eruit. Heb ik toen niet moeilijk over gedaan.
Gewenste Oplossing:
Alsnog levering van de zeven flessen die wel betaald zijn, maar niet bezorgd.
Een klantenservice die doet wat ze belooft, namelijk binnen enkele dagen iets doen met mails.
(10)
