Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
25-03-2015 heb ik een notebook aangeschaft bij BCC Breda (artikel nummer: 81460). Meerdere malen heb ik hier al problemen mee gehad, waardoor ik vaak mijn laptop kwijt ben geweest voor reparatie. Maar afgelopen periode is het helemaal ellende geweest met mijn notebook.
17-12-2018 ben ik met mijn notebook terug geweest bij de winkel in Breda.
Omschrijving: start niet meer op. HDD wordt niet herkent, veilige modus onmogelijk. Herstel onmogelijk.
Een paar weken later kon ik mijn notebook weer ophalen
Reparatie omschrijving: Slechten contacten verholpen, BIOS update uitgevoerd.
2 dagen nadat ik de notebook had opgehaald kreeg ik dezelfde problemen als waarvoor ik de notebook had terug gebracht voor reparatie. Ik ga er vanuit dat als ik een notebook laat opsturen voor reparatie ik een goed, gemaakte notebook terug krijg. Ik heb niet voor niets een dure verzekering afgesloten 2 2 jaar!!
Terug naar de winkel krijg ik te horen dat de notebook weer opnieuw moet worden opgestuurd. 11-1-2019
Omschrijving: apparaat gaat wederom terug. Wanneer je het apparaat aanzet gaat het heel lang duren voordat hij verder iets gaat doen. Wanneer hij doorstart komt hij met een blue screen en start opnieuw op om vervolgens in de BIOS uit te komen. Apparaat is paar dagen geleden opgehaald en nu dus weer hetzelfde probleem. Graag dit keer een goede reparatie anders een passende oplossing.
Weer ben ik mijn notebook een paar weken kwijt.
Reparatie omschrijving: Harde schijf vervangen en fabrieksimage geinstaleerd
5-2 krijg ik een mail dat mijn notebook opgehaald kan worden. Ik ga de notebook ophalen, start samen met een verkoper de notebook op en alles lijkt in orde. Eenmaal thuis aangekomen moet ik een windows update doen, kan ik geen wifi instellen of niks? Ik probeer contact te zoeken met het klantenservice, maar via de telefoon krijg ik te horen dat het te druk is en wordt de verbinding verbroken. Ik zoek contact via een chat en op advies van de chat medewerker ga ik terug naar de winkel.
Dus…op dezelfde dag dat ik mijn notebook heb opgehaald sta ik weer in de winkel. De verkopers reageren al verbaasd. Ik doe mijn verhaal en ze beloven mij uiterlijk 9-2 een passende oplossing te bieden. Het is nu na 18:00 en ik heb nog helemaal niks vernomen.
Ik ben een zeeeer ontevreden klant, zowel over het product als over de beloftes die mij worden gedaan!!!
Ik ben student en heb mijn notebook dagelijks nodig, sinds 17-12 ben ik mijn laptop dus kwijt geweest voor reparatie en ik kan er nu dus nog niks mee???
Gewenste Oplossing:
Aankoop bedrag extra verzekering bedrag terug!
