Klacht: Bus chauffeur

Marlyha op 07 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marlyha, Wat jammer om te lezen dat het rijgedrag van de chauffeur van lijn 7 onverantwoord was, hiervoor onze excuses. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Ik heb je melding doorgestuurd naar de vestiging...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 februari 2019

Op 7 februari 2019 ervoer een reiziger problemen met de buschauffeur van Arriva tijdens de rit met bus 7 in Maaspoort. De chauffeur reed hard en hield geen rekening met de drukte in de bus, wat leidde tot onveilige situaties voor passagiers, waaronder een oude mevrouw en een oude man die bijna viel bij het instappen. De reiziger voelde zich onveilig door de rijstijl van de chauffeur, vooral tijdens het rijden door woonbuurten in Vught.

Mijn Klacht:

Vandaag 07-02-2019

In de ochtend pakte ik om 7:34 bus 7 in Maaspoort. Deze bus was behoorlijk vol dus we moesten met andere mensen in de bus staan. De bus chaufffeur hield hier absoluut geen rekening mee en remde hard en had een goeie snelheid. Toen er mensen uit moesten liet hij de helft eruit en sloot toen al zijn deuren, waardoor een oude mevrouw helemaal terug moest lopen. Daarna moest ik naar Vught waarbij deze zelfde bus chauffeur ( na zijn pauze denk ik ) deze bus bestuurde. Veel mensen moesten naar het koning Willem 1 en daardoor was deze bus helemaal vol. Toen er bij het ziekenhuis een oude man in de bus kwam wachtte hij daar niet op en viel de man bijna door het gas wat deze bus chauffeur alweer gaf. Daarna heeft die hartstikke door de woonbuurten van Vught gereden en voelde ik me absoluut niet veilig in deze bus.

Gewenste Oplossing:

Normale snelheid, vriendelijkheid, geduld, minder hard op de rem of op het gas.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 februari 2019 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marlyha,

Wat jammer om te lezen dat het rijgedrag van de chauffeur van lijn 7 onverantwoord was, hiervoor onze excuses.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Ik heb je melding doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten