Mijn Klacht:

goede morgen

via deze weg wil ik een klacht indienen tegen de hema afdeling telefonie

Afgelopen zaterdag heb ik het beltegoed van mijn zoon opgewaardeerd via de hema site.
Omdat bij het opvragen van het beltegoed met 101 stond dat ik had moeten opwaarderen voor 30 januari maakte ik me achteraf een beetje zorgen. Ook omdat het er na een uur nog niet op stond.
Dus heb ik hema klantenservice gebeld met de vraag hoe en wat.
De mevrouw aan de andere kant van de lijn had duidelijk haar dag niet en snauwde mij af dat ik geduld moest hebben en dat het mn eigen schuld was dat ik te laat opwaardeerde.
Flabergasted hing ik op en heb gewacht tot maandagmorgen.
Er stond nog geen beltegoed op de telefoon dus maar weer gebeld met hema klantenservice.
Deze vriendelijke mevrouw zei ik ga het uitzoeken en u hoort van mij.
Eind van de middag nog niets gehoord dus maar weer gebeld en kreeg te horen dat de technische dienst het aan het uitzoeken was en dit wel dagen kon duren.
Nou weet ik niet in hoeverre jullie verstand hebben van pubers maar een aantal dagen zonder telefoon is voor hen dus geen optie.

Zojuist werd ik gebeld door iemand van hema klantenservice dat het geld terecht was. Volgens zeggen had ik het nl overgemaakt naar een voor mij totaal onbekend nummer van ah mobiel. Dat mijn geld nu dus weg is omdat ik zelf de fout heb gemaakt. Omdat ik zei dat ik het raar vind dat dit gebeurd aangezien ik dat nummer niet ken en ik blijkbaar via ah heb opgewaardeerd en het toevallig ook nog eens een nummer van hun is word het nu wederom uitgezocht.
Ik hang op en zie op mijn rekening dat ik bij hema.nl voor het juiste nummer geld heb overgemaakt! Hoe dan????
Waarom doet hema mij geloven dat ik gek ben? Waarom moet ik daarvoor meerdere keren bellen?
Hoe gaan we dit oplossen?
Want zoals u begrijpt ben ik hier nogal boos over.
Dat ik zelf te laat was met opwaarderen moet toch niet betekenen dat mijn geld weg is? Enof dat mijn zoon nu al 3 dagen zonder telefoon moet zitten?

Graag uw reactie

Mvg

Suzanne

Gewenste Oplossing:

Als mijn beltegoed is bijgeschreven