louk op 05 februari 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte meneer Brands, Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen en dat u geen tijdige informatie heeft mogen ontvangen over uw bezorging. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van...
post.nl ziet ontvangen, met wie ZIJ een afspraak maken , niet als partij om klachten op te lossen. SCHANDALIG
Samenvatting wordt geladen...
4udesigned eettafel zou 1-2-2019 tussen 15.00 en 18.00 bezorgd worden. Vrije middag genomen en wachten. Uiteindelijk om 19.00 post.nl gebeld. laad problemen, bestelling komt niet. Geen enkel initiatief om dit te melden. Voor niets vrije middag genomen.
vrije middag betalen door Post.nl a € 160,- .
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2019 om 12:15 geantwoord
Geachte meneer Brands,
Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen en dat u geen tijdige informatie heeft mogen ontvangen over uw bezorging. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. Helaas heeft het betreffende depot niet doorgegeven dat uw bestelling, wegens schade, niet in levering kon gaan, waardoor onze klantenservice u hier niet van op de hoogte heeft kunnen brengen. Onze excuses hiervoor. Wij zullen dit doorgegeven aan onze vervoerder.
Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht louk
7 jaren geleden - post.nl biedt geen oplossing
Heeft op 18 februari 2019 om 17:06 geantwoord
(10)
post.nl ziet ontvangen, met wie ZIJ een afspraak maken , niet als partij om klachten op te lossen. SCHANDALIG
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
