Mijn Klacht:
Maandag 4 februari zijn 3 bussen niet komen opdagen. Ze stonden welnop de 9292 app. Ik stons dus voor niks in de kou te wachten.
Gewenste Oplossing:
Verbetering van de app dat ik weet of de bus komt of niet.
Klacht: Bussen zijn niet komen opdagen
Jamiehouben2 op 04 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 februari 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Jamiehouben2, Bedankt voor je reactie en excuses voor het late antwoord. Ik kan me voorstellen dat het frustrerend is als er meerdere bussen niet komen. Vooral als het koud is. Ik hoop dat het bij deze keer is gebleven...
Op 4 februari zijn er drie bussen van Arriva niet verschenen, ondanks dat ze wel in de 9292-app stonden aangegeven. De klager heeft hierdoor onnodig in de kou gewacht. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Hallo Jamiehouben2, Oh jee! Met welke bussen wilde je reizen? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Vanochtend de bus van 8:50 halte prikpolder. Bus 8 of 9 maar er waren iets van 3 bussen niet gekomen waardoor ik met twee andere mensen in de kou stond. De 9292 app bleef aangeven dat de bus maar 2 minuten vertraging had, maar kwam gewoon niet. Hij bleef nog wel de hele tijd staan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 24 februari 2019 om 07:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jamiehouben2,
Bedankt voor je reactie en excuses voor het late antwoord. Ik kan me voorstellen dat het frustrerend is als er meerdere bussen niet komen. Vooral als het koud is. Ik hoop dat het bij deze keer is gebleven het een incident was.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.
Groet,
Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
