Klacht: Verlengde duur omleiding niet aangegeven

L_H op 04 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste L_H, De omleiding zou in eerste instantie tot 1 februari duren. Deze is verlengd tot en met 8 februari. Dit hebben wij ook op onze website vermeldt. Via https:www.arriva.nlnoordbrabantreisinformatieomleidingen-stremmingen.htm?regioid102215 vind je alle omleidingen in de provincie Noord-Brabant. Excuses voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2019

Een reiziger heeft geklaagd over het ontbreken van duidelijke communicatie over een verlengde omleiding van buslijn 140 van Arriva. Ondanks dat de omleiding officieel tot en met 1 februari zou duren, bleek de bus op 4 februari alsnog de omleiding te volgen, zonder dat dit was aangegeven. Hierdoor miste de reiziger de bus bij de halte Terburghtweg.

Mijn Klacht:

Bus 140 richting Den Bosch zou tot en met vrijdag 1 februari 18.00 uur een omleiding rijden waardoor o.a. de halte Terburghtweg vervalt. U zult dus denken: vanaf zaterdag 2 februari en dus ook op maandag 4 februari zal de omleiding niet meer van toepassing zijn en zal de bus weer bij de betreffende halte stoppen. Ik heb voor de zekerheid nog op 9292 én routeplanner gekeken of lijn 140 nu weer inderdaad om 07.42 bij halte Terburghtweg zal stoppen: en dat was zo inderdaad, er was nergens aangegeven dat vandaag de bus toch nog de omleiding zou gebruiken. Vervolgens stond ik te wachten op de bus en zie ik de bus een groot eind verderop de route van de omleiding rijden: ik kon mijn bus dus niet meer halen

Gewenste Oplossing:

Een gratis dagkaart voor een zelfgekozen dag in het weekend en bevestiging van Arriva dat ze voort over dit soort situaties duidelijker zullen zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 februari 2019 om 08:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste L_H,

De omleiding zou in eerste instantie tot 1 februari duren. Deze is verlengd tot en met 8 februari. Dit hebben wij ook op onze website vermeldt. Via https:www.arriva.nlnoordbrabantreisinformatieomleidingen-stremmingen.htm?regioid102215 vind je alle omleidingen in de provincie Noord-Brabant. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten