Terug

Klacht: Pakket teruggestuurd en ik weet van niets

Djaans op 02 februari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Gianni. Deze klachtenpagina is niet geaffilieerd met DPD. Wat info kunnen we je echter wel geven. DPD heeft een contract met de afzender. Niet met jou. Wanneer de afzender dit bepaalt gaat het pakket dus rechtstreeks retour bij afleverproblemen....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 februari 2019

Een klant van DPD uitte onvrede over het terugsturen van een pakket naar het Verenigd Koninkrijk zonder voorafgaande communicatie. De klant had 360 euro betaald en was verrast dat hij niet zelf kon bepalen of het pakket teruggestuurd moest worden, en werd geadviseerd contact op te nemen met de afzender voor verdere stappen.

Mijn Klacht:

Hallo, normaal werd vrijdag een pakket geleverd van de UK, blijkbaar was er een laadfout oke dit snap ik. Wat ik niet snap is dat jullie het pakket terugsturen naar de UK zonder ook maar iets te zeggen tegen mij. Als iets defect is kan ik dit toch wel zelf bepalen? En zelf terugsturen? Verder werd mij verteld dat ik contact moet opnemen met de afzender om te vragen wat of hoe. Ik heb 360 euro betaald en verwacht dat ik dit pakket zo snel mogelijk krijg want ik snap zelfs niet dat dit legaal is wat jullie deden.

Gewenste Oplossing:

Graag meer info over pakketjes zonder ik het zelf moet vragen en mij asap dat pakket te bezorgen, ook zelf geen retours doen want de klant doet vaststelling van defecten!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 februari 2019 om 19:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Gianni.
Deze klachtenpagina is niet geaffilieerd met DPD. Wat info kunnen we je echter wel geven. DPD heeft een contract met de afzender. Niet met jou. Wanneer de afzender dit bepaalt gaat het pakket dus rechtstreeks retour bij afleverproblemen. Dit gebeurt vaak om verlies of zwerven van een pakket tegen te gaan. Je afzender zal je op de hoogte moeten houden. Mocht je meer willen weten kun je altijd (bijvoorbeeld telefonisch, via Social Media of e-mail) even contact opnemen met DPD om te vragen wat de status van je pakket is.

Djaans

Heeft op 02 februari 2019 om 19:45 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Helpt niet aangezien de afzender van niets weet en ik al contact heb opgenomen met jullie om te vragen hoe dit komt (bvb door een defect) maar ze kunnen mij niets zeggen jammer genoeg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het