7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Richter, Dat snappen we! We horen graag of u tevreden bent. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Oxxio wil me nog alleen via de telefoon helpen. Ik heb nog steeds geen reactie van ze gehad over mijn verkeerde gasregio. Ik wacht geduldig af.

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Richter, We zijn nog steeds druk bezig met uw klacht en komen zo spoedig mogelijk bij u terug. Bedankt voor uw geduld! Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Geachte heer Richter, Bedankt voor uw geduld! Bij Oxxio rekenen we met 1 regiotoeslag. Ondanks de verwarrende notatie, betekent dit dat het correct is genoteerdberekend. Excuses voor de verwarring en onduidelijke communicatie. Ook voor het feit dat we dit niet eerder hebben aangegeven. Als u nog vragen heeft horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Beste heer Richter, Daar heeft u helemaal gelijk in! Excuses hiervoor. Nu over naar de vragen omtrent de correctiefactoren. Hier hebben wij niet naar gekeken omdat uw vraag hier alleen over de gasregio ging. Natuurlijk geven we alsnog graag antwoord op deze vraag. De meterstand op uw gasmeter wordt achteraf gecorrigeerd voor calorische waarde en (eventueel) voor temperatuur en hoogteligging. - De calorische waarde is de hoeveelheid energie in een kubieke meter (m3) gas. De netbeheerder van het landelijk gastransportnet stelt maandelijks de calorische waarde van het geleverde gas vast. - Het volume van het geleverde gas is afhankelijk van de temperatuur in jouw gasmeter. Als jouw meter geen correctie toepast op de temperatuur van het geleverde gas, corrigeren wij het met een standaardfactor. Welke situatie bij jou van toepassing is, is onbekend. - Het volume van het geleverde gas is afhankelijk van de hoogteligging. Hoogteligging betekent de hoogte boven NAP. Afhankelijk van de hoogte boven NAP corrigeren wij het volume met een standaardfactor. Je ziet het totaal van deze factoren bij ''Jouw verbruik over afgelopen periode in de kolom factor - Het totaal van de correcties wordt bepaald door de netbeheerder. Oxxio ontvangt van de netbeheerder alleen een totaalberekening van het te factureren verbruik. We weten dus niet hoe de verschillende factoren exact worden berekend. Wij sturen de eindstand naar de netbeheerder, en op basis van die stand, de vorige stand en de 3 bovenstaande factoren berekent de netbeheerder het te factureren verbruik. Het te factureren verbruik delen we door het verbruik dat de meter heeft aangegeven. De uitkomst van deze breuk is de factor zoals die op de jaarnota staat. Als er wat wijzigt aan het bovenstaande en de uitkomst hiervan, wijzigt de factor dus ook. Een exacte berekening kunnen wij u niet geven, zoals hierboven wordt uitgelegd. Met vriendelijk groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Weer heel erg snel antwoord na 2 maanden mailen. 25 minuten! Nog sneller dan op Facebook. Ik heb uiteraard ook mijn netwerkbeheerder gemaild met mijn probleem met Oxxio. Hun antwoord is: Beste heer Richer, Uit uw reactie begrijp ik dat u er niet uitkomt met Oxxio en met veel vragen blijft zitten. Als de correctiefactor zomaar wijzigt, kan ik me voorstellen dat u hier eerst wel een verklaring voor wilt. Het betekent toch een verandering op uw afrekening. Graag help ik u op weg. Zoals ik eerder al benoemde, hebben we niets te maken met het bepalen van de correctiefactor of uw gasregio. Ik kan dus ook geen antwoord geven op de vragen die u zo mooi op een rijtje heeft gezet. Omdat u bij Oxxio niet verder komt, heb ik voor u op internet gezocht. Van deze website begrijp ik dat de leveranciers hun gegevens krijgen van Gasunie. Ik hoop dat u bij hen antwoord krijgt op uw vragen! Heeft u nog vragen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 088 857 70 00. Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 8.00 en 17.00 uur. Daarnaast kunt u op werkdagen tot 21.00 uur en in het weekend tussen 8.30 en 17.00 uur uw vragen via Facebook en Twitter stellen. Het is ook mogelijk deze e-mail te beantwoorden. Daarnaast vindt u informatie op www.enexisnetbeheer.nl. Met vriendelijke groet, Renee Heideveld Klantenservice Enexis Netbeheer B.V. Kortom, als jullie alle gegevens naar de netwerkbeheerder sturen snap ik niet dat de netwerkbeheerder zegt dat zij niets te maken hebben met het bepalen van de gasregio of de correctiefactor. Ik heb ook de gasunie gemaild met mijn probleem en zij zeggen: u bent geen klant van ons, wij kunnen u niet helpen. U moet het met Oxxio bespreken. Dat heb ik 2 maanden geprobeerd en het lijkt alsof een energieleverancier een soort vrijbrief heeft om te bepalen hoeveel gas ik gebruikt heb. Het kan namelijk op geen enkele manier door een particulier gecontroleerd worden. Ik moet ze vertrouwen op hun blauwe ogen. En dat is een kwalijke zaak, vooral als de communicatie zo stroef gaat dat jullie alleen nog telefonisch met mij wilden praten.

7 jaren geleden - Geachte heer Richter, Dat is heel tegenstrijdig en vreemd. Ik ga de informatie intern bespreken, want u heeft uiteraard recht op duidelijkheid. Ik doe mijn best om snel bij u terug te komen. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Geachte heer Richter, Ik heb zelf even met uw netbeheerder gebeld en zij staven mijn eerdere antwoord. Vreemd dat u een ander antwoord heeft gekregen. Maar wij kunnen u dus geen ander antwoord geven, daar ons antwoord de juiste is. Als u nog vragen heeft horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Ik zal eerst eens gaan informeren bij de 'klantenservice van Enexis hoe het komt dat er twee verschillende antwoorden zijn. En vervolgens: jullie sturen mij een rekening die jullie zelf niet kunnen uitleggen wat betreft de gascorrectiefacotren. Ik heb dus nog steeds geen antwoord op de vragen die ik gesteld heb. Mijn verzoek aan jullie is (als uitgever van de rekening) om voor mij uit te zoeken wat het antwoord is op de vragen. Ik vind dat ik recht heb op een begrijpelijke rekening. En ik kan er bij jullie, de netwerkbeheerder en de gasunie niet uitkomen. En dan nog iets: Uit mijn laatste mail van 8-2: punt 5. U praat niet over de administratiekosten in deze mail terwijl dat in een aantal mailtjes aan de orde is geweest. Ik heb op jullie website gezocht. In het voorwaardenoverzicht van 1-1-18 staat iets over de administratiekosten. Ik ben echter op zoek naar dit overzicht ten tijde van mijn start van het contract. Dus nieuwe vraag ontvang ik graag een pdf uit die periode (dec 2017) om te kijken wat er daar staat over de administratiekosten. Ik kreeg als antwoord: In voorgaande e-mails hebben wij alle informatie gegeven die wij kunnen geven. Helaas kunnen wij niet meer informatie geven via de mail. Voor eventuele toelichtingen of vragen kun je telefonisch contact met ons opnemen of via de website een terugbelverzoek aanvragen. Dus graag ook alsnog een antwoord op de nieuwe vraag. Ik heb op 18-12 mijn eerste mail gestuurd over de eindafrekening, en ik eindig met: Een hele waslijst vragen, die in mijn ogen vooral veroorzaakt wordt door een erg ondoorzichtige afrekening. En na alle mailtjes, facebook berichten, chats en dat ene telefoongesprek met mevrouw C.H. vind ik nog steeds dat de afrekening erg ondoorzichtig is.

7 jaren geleden - Beste heer Richter, Bedankt voor uw reactie. Door mijn eerdere uitleg kunt u concluderen dat dit dus per adres verschillend is en ook kan wijzigen. Verschillende tijdvakken zijn dus ook een optie. Meer uitleg hierover kunnen we u niet geven. Wat betreft de administratiekosten vindt u in het document dat u al heeft ontvangen de volgende tekst, halverwege pagina 2: Heb je met Oxxio een leveringsovereenkomst met vaste prijsafspraken, gesloten vóór 1 januari 2018? Dan betaal je tijdens de vaste prijsperiode voor betaling per automatische incasso het daarvoor afgesproken bedrag van € 0,50 per maand. Dit wordt ook op uw eindnota in rekening gebracht. Zie hiervoor hoofdstuk 4 op pagina 7 van uw eindnota. Wij gaan ervan uit dat u hierbij voldoende bent geïnformeerd en sluiten de klacht hierbij af. Met vriendelijke groet, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Beste heer Richter, Een duidelijkere toelichting en meer documenten kunnen we u niet geven. Onverplicht en uit coulance storten wij de administratiekosten van € 6,00 (conform eindnota: € 30,00 - € 24,00) binnen 3 weken terug op uw IBAN. Hiermee beschouwen wij deze klacht nu definitief als afgerond. Heeft u nog vragen? Neem dan zoals voorgesteld telefonisch contact met ons op. Dit zorgt voor een sneller antwoord en voor de mogelijkheid om door te vragen. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Ik heb even gewacht na de laatste reactie van Oxxio om diverse partijen aan te schrijven. Dit is een reactie en aanvulling op 22-2, 11.10 uur. Beste klantenservice van Oxxio, hartelijk dank voor het oplossen van een van mijn vragen (over de administratiekosten). Deze klacht is dus opgelost, de anderen nog niet. Op 22-12-2018 heb ik de vraag over de correctiefactor voor het eerst ingestuurd, nu lijkt er een mogelijke oplossing aan te komen! Mail van Oxxio: ontvangen 28-2-2019 Ik heb je mail in goede orde ontvangen. Ter verzekering: De correctiefactor word bepaald door de netbeheerder. Dit omdat gas een natuurproduct is. Mail van netbeheerder Enexis: ontvangen 28-2-2019 Zoals eerder aangegeven door mijn collega (dat was op 4-2 en 6-2), kunnen wij niets zeggen over de correctiefactor op uw gas. Uw energieleverancier. Oxxio kan u hier echt verder mee helpen. Zij kunnen contact opnemen met mijn collega’s van de afdeling Klantenservice marktpartijen. Mijn collega’s en Oxxio gaan dan samen kijken wat er aan de hand is. Beste klantenservice van Oxxio, ik verzoek u vriendelijk om in te gaan op het aanbod van Enexis om op die manier duidelijk te krijgen wat het antwoord is op verschillende vragen over de correctiefactor (en evt. de gasregio-toeslag). Op die manier krijg ik duidelijkheid over de (voor mij) onduidelijke afrekening die ik 21-12-2018 van jullie kreeg. Hieronder de contactgegevens: Heeft u nog vragen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 088 857 70 00. Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 8.00 en 17.00 uur. Daarnaast kunt u op werkdagen tot 21.00 uur en in het weekend tussen 8.30 en 17.00 uur uw vragen via Facebook en Twitter stellen. Daarnaast vindt u informatie op www.enexisnetbeheer.nl. Ten overvloede nog eens de vragen die ik heb: • Wie stelt de gas-correctiefactor samen? • Wordt die elke maand vastgesteld? • Is de correctiefactor op mijn rekening een gemiddelde van alle factoren uit die tijd? • Als er volgens Oxxio maar één gasregio-toeslag is voor al hun klanten, is die gascorrectiefactor dan per gasregio verschillend? (in dit geval tussen regio 9 waar ik woon en regio 5 waar Oxxio mij heeft ingedeeld). Waar ligt dat evt. aan? • Waarom worden er op mijn rekening 2 verschillende gascorrectiefactoren gebruikt? (een voor de periode 18-12-17 tot 7-12-18 en een voor de periode 7-12-18 tot 19-12-18). Graag hoor ik van Oxxio wat jullie plannen zijn. Met vriendelijke groet

7 jaren geleden - Beste heer Richter, Bedankt voor uw reactie! Hieronder vindt u onze reactie terug. Bij bepaalde vragen verwijzen we terug naar een eerder antwoord, daar wij al vaker antwoord hebben gegeven. • Wie stelt de gas-correctiefactor samen? Antwoord: Uw netbeheerder. • Wordt die elke maand vastgesteld? Antwoord: Deze vraag kunnen wij niet beantwoorden. Uw netbeheerder wellicht wel. • Is de correctiefactor op mijn rekening een gemiddelde van alle factoren uit die tijd? Antwoord: Deze vraag kunnen wij niet beantwoorden. Uw netbeheerder wellicht wel. • Als er volgens Oxxio maar één gasregio-toeslag is voor al hun klanten, is die gascorrectiefactor dan per gasregio verschillend? (in dit geval tussen regio 9 waar ik woon en regio 5 waar Oxxio mij heeft ingedeeld). Waar ligt dat evt. aan? Antwoord: Aan de zaken die wij eerder met u besproken. Zie mijn reactie van 20 februari 2019 om 16:51. Dat is het enige antwoord dat wij u kunnen geven. • Waarom worden er op mijn rekening 2 verschillende gascorrectiefactoren gebruikt? (een voor de periode 18-12-17 tot 7-12-18 en een voor de periode 7-12-18 tot 19-12-18). Antwoord: Aan de zaken die wij eerder met u besproken. Zie mijn reactie van 20 februari 2019 om 16:51. Dat is het enige antwoord dat wij u kunnen geven. Omdat wij bovenstaande informatie al meerdere malen hebben gegeven, sluiten wij hierbij de klacht af en gaan wij niet meer in op de vragen die u al eens gesteld heeft. Wij wensen u een fijne dag verder! Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Geachte heer Richter, Dat vinden wij jammer om te lezen, maar wij blijven bij ons antwoord. Nogmaals een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare