Mijn Klacht:
Beste,
ik probeer al vanaf november 2018 mijn scooterverzekering bij de hema stop te zetten.
helaas is dit tot op heden niet gelukt!.
volgens de website moet dit via de online polismap,
geen probleem zou je zeggen.
ik probeer in te loggen en kom er achter dat ik mijn wachtwoord niet meer weet.
ik geef aan dat ik mijn wachtwoord vergeten ben en vraag deze opnieuw aan.
op de site geven ze aan de je per mail een nieuw wachtwoord toe gestuurd krijgt.
helaas is dit na meerde pogingen niet het geval.
oka, dan maar opzeggen per e-mail.
ik heb meerde mails gestuurd met mijn gegevens en telefoon nummer in vermeld en het bericht dat ik niet kan inloggen en de verzekering wil opzeggen.
helaas na 5 e-mails geen reactie.
nou dan maar bellen.
ik bel naar de hema klantenservice lijn,
je krijgt een keuze menu,
ik kies uit het keuze menu hema schade verzekering.
en wat denk je?
juist ik krijg te horen dat hema schade verzekering niet per telefoon bereikbaar is alleen per mail of via de online polismap.
ongelovelijk, dat het op geen normale manier mogelijk is,
om de verzekering stop te zetten.
maar wel mails blijven ontvangen dat ik de premie moet betalen, maar op mijn e-mails niet reageren.
belachelijk!
Gewenste Oplossing:
als de verzekering gestopt is en de premies niet hoef terug te betalen.
tevens wil ik dat de royering terug gedraait word!!
