Mijn Klacht:
Maandag zou ik een pakketje ontvangen van DPD. Dat is niet gelukt. Ik vind een niet ingevuld briefje van DPD in mn brievenbus, dus ik bel om te vragen wat ze dan met mn pakketje hebben gedaan. Blijkt hij teruggestuurd te zijn naar het depot en dat het morgen weer geprobeerd wordt. Ik geef aan dat als ik weer niet thuis ben, het pakketje ook bij de buren geleverd mag worden. Mevrouw geeft aan dat het dan beter bij een parcelshop geleverd kan worden. Oke geen probleem dacht ik. Volgende dag blijkt deze parcelshop dicht ivm vakantie (niet gecontroleerd mevrouw?) dus is hij weer niet geleverd. Ik neem weer contact op en vraag wat er nu gaat gebeuren. Ik vraag of hij dan niet gewoon bij mij thuis geleverd kan worden de volgende dag. Nee dat mag blijkbaar niet, dus mevrouw zegt dat het bij een andere parcelshop geleverd gaat worden. Oke ook prima denk ik. Volgend dag wordt het pakketje WEEERRR niet geleverd. Ik neem voor de honderdste keer contact op. Wordt mij verteld dat bezorger het bij mij thuis probeerde te bezorgen maar het adres niet klopte?? Adres gechekt, die klopt gewoon en ik was de hele dag thuis. Je kan begrijpen dat mijn geduld nu wel echt opraakt maar mevrouw aan de telefoon zegt dat ze nu een mail sturen naar het depot, dat het pakketje ECHT de volgende dag bij mij thuis wordt geleverd. Adres klopt, hebben we voor de miljoenste keer gecontroleerd samen. En nu.. de volgende dag hebben ze besloten om het pakket terug te sturen naar de verzender, omdat mijn adres niet klopt. Ondanks dat mailtje van DPD naar het depot, ondanks mijn adres gewoon klopt, ondanks mij wordt beloofd dat ik het pakketje vandaag ECHT krijg omdat het hun fout is. DIT KAN GEWOON ECHT NIET!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat pakketje zo snel mogelijk ontvangen, en ik ga NIET betalen voor de tweede verzending. Pakket wordt teruggestuurd naar Duitsland en ik moet volgens DPD contact opnemen met de verzender. Dat gaat DPD voor mij doen en erbij vermelden dat het niet mijn fout maar hun fout is!
(10)
