Klacht: Associale buschaufeur

Brigit123 op 29 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Hoi Brigit123, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 29 januari 2019. Daarom sluiten we deze melding af. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 januari 2019

Een passagier van bus 7740 heeft een negatieve ervaring gedeeld over de buschauffeur, die volgens hem asociaal en onvriendelijk was. Ondanks het uitsteken van zijn OV-kaart, reed de chauffeur door, waarna hij boos reageerde toen de passagier hem om een stop vroeg. Daarnaast beschrijft de klager dat de chauffeur vaak roekeloos rijdt, wat leidt tot onveilige situaties.

Mijn Klacht:

Ik zat zojuist in bus 7740. Ik stak me hand uit met OV en de buschaufeur deed knipperlicht aan. Dat is voor mij het teken dat die het gezien heeft, maar toch reed hij door. Na een gebaar stopte hij maar werd alsnog boos op me dat ik hem ‘aan moest kijken’ maar ik had me kaart uitgestoken. Toen ik net in de bus was trapte hij gelijk geirriteerd in het gas pendaal waardoor ik meteen viel. Uit ervaring weet ik dat deze buschauffeur vaker roekeloos rijdt. Hij rijdt te hard over 2 baans rotondes heen waardoor die met de ene helft van de bus op de ene baan zit en de andere helft op de andere baan wat erg onprettig is. Ik moet zeggen dat ik op lijn 385 vaker zonder klantvriendelijkheid wordt behandeld.

Gewenste Oplossing:

Als deze man even word gewezen op zijn rijgedrag en op zijn houding naar reizigers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Hoi Brigit123, Jeetje, dat is niet fijn. Kun je aangeven bij welke halte je stond en hoe laat dit ongeveer was? Dan kunnen we je klacht verder in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Jimmy Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 maart 2019 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Brigit123,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 29 januari 2019. Daarom sluiten we
deze melding af.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,
dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten