Terug

Klacht: slechte bezorging

jillevers op 29 januari 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Evers, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant ondanks uw telefonische melding van een week geleden nog steeds niet goed verloopt. Uw krant wordt nog steeds niet in zijn geheel door...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 29 januari 2019

Na een eerdere telefonische klacht over de bezorging van de krant, is de situatie tijdelijk verbeterd, maar daarna is het probleem opnieuw opgetreden. De krant wordt niet volledig door de brievenbus geduwd, wat leidt tot verloren exemplaren en schade aan de brievenbus. De klager is ontevreden en overweegt verdere stappen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Na telefonische klacht van een week geleden is het 1 x goed gegaan. Daarna weer onzorgvuldig. Krant wordt na herhaald verzoek en duidelijke mededeling op de klep van de brievenbus niet geheel DOOR de brievenbus geduwd. Niet alleen is er al meermaals bij ons en bij buren een krant verdwenen, maar ook is het een boodschap naar boosdoeners van het niet thuis zijn. Ook gaat de brievenbus stuk en blijven de haren al open staan. Dat geeft ook nog koude af. We zijn absoluut niet tevreden en kijken het slechts deze week nog aan. Dan is de maat vol. Andere bezorgers lukt het immers WEL.

Gewenste Oplossing:

Pas wanneer de krant geheel door de bus geduwd wordt, op de mat komt en de klep weer dicht is.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 30 januari 2019 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Evers,

Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant ondanks uw telefonische melding van een week geleden nog steeds niet goed verloopt. Uw krant wordt nog steeds niet in zijn geheel door de brievenbus geduwd.

Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten. Wij hebben uw melding dan ook met de hoogste prioriteit doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om uw krant voortaan correct bij u bezorgd te krijgen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en hopen u nog lang tot onze trouwe lezers te kunnen rekenen.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team De Telegraaf

jillevers

Heeft op 20 februari 2019 om 16:19 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bezorging nog steeds niet goed. Slechts korte tijd goed gegaan, toen weer onzorgvuldig. Wellicht tijd om op te zeggen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het