Klacht: In een maand tijd, alle keren niet de vervolg trein kunnen halen.

decolivvv_ op 29 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie. Ik kan me voorstellen dat je baalt als je de aansluiting niet haalt. Op de Maaslijn rijden dieseltreinen en het traject bestaat deels uit enkelspoor. Dat zorgt ervoor dat storingen. Het voorkomen van storingen en vertragingen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 januari 2019

Een reiziger uit Vierlingsbeek heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het openbaar vervoer van Arriva, waardoor hij zijn vervolgtrein niet kon halen. Dit gebeurde onder andere door vertragingen en lange wachttijden op stations, wat leidde tot frustratie over het niet op tijd aankomen op zijn bestemming. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik woon nu ongeveer anderhalve maand in Vierlingsbeek. 1 keer in de week moet ik met de trein naar Ede-wageningen. De eerste keer dat ik ging, hadden jullie storing waardoor ik eerst met de auto naar Wijchen moest om mijn examen te halen, want bij jullie duurde het even voor de trein weer ging rijden. De weken die daarna volgde heb ik mijn vervolg trein niet kunnen halen, omdat JULLIE te lang wachten op een station, te laat aankomen of te laks zijn. Er zijn meerdere mensen die een vervolg trein moeten hebben, om op hun bestemming te komen !! Maar door jullie, kom je niet op tijd op de bestemming !!

Ik ben het nu al beu, om elke keer weer aan te moeten geven bij anderen dat ik niet op tijd ben vanwege jullie! NS probeert te minste zijn tijdsbestek te halen die ze hebben, maar jullie maakt het niks uit.

Gewenste Oplossing:

Niks.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen decolivvv_, In je bericht geef je aan dat je de aansluiting vaak mist. Zou je willen aangeven op welk station je de aansluiting niet haalt? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik stap op in Vierlingsbeek om 8:08 en moet uitstappen in Nijmegen. Waar ik de trein om 8:43 naar Ede-wageningen moet halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 februari 2019 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie. Ik kan me voorstellen dat je baalt als je de aansluiting niet haalt. Op de Maaslijn rijden dieseltreinen en het traject bestaat deels uit enkelspoor. Dat zorgt ervoor dat storingen. Het voorkomen van storingen en vertragingen heeft de grootste aandacht maar lukt niet altijd. Samen met Prorail en onze opdrachtgever werken we constant aan verbetering. Ik hoop dat je ook snel verbetering ervaart.

Met vriendelijke groet,

Sietse

Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten